什么是客戶宣傳(Customer Advocacy)？

客戶支持是一種客戶支持和服務，在與客戶溝通并幫助客戶解決可能不時出現的問題或顧慮時，采取的方法稍有不同。顧名思義，客戶支持為在特定情況下提出或宣傳客戶案例提供了一個框架，為該客戶提供了供應商組織內關注該客戶最...

客戶支持是一種客戶支持和服務，在與客戶溝通并幫助客戶解決可能不時出現的問題或顧慮時，采取的方法稍有不同。顧名思義，客戶支持為在特定情況下提出或宣傳客戶案例提供了一個框架，為該客戶提供了供應商組織內關注該客戶最大利益的人。這種特殊的方法也可以在處理客戶的方式上產生重大影響對企業如何設計和執行各種營銷策略產生影響。

真正的客戶宣傳包括將客戶的需求放在企業的需求之上客戶宣傳過程的核心是需要積極主動地思考什么才是對客戶最好的。這與大多數客戶服務方法有些不同，這在本質上往往是反應性的。在更傳統的客戶支持服務中，客戶支持的理念通常是在客戶提出需求或問題時對其作出回應。相反，客戶支持尋求在客戶的需求和顧慮出現之前就對其進行預測，并在客戶有機會之前對這些問題做出回應影響客戶

客戶宣傳本質上是主動的，而不是被動的。為了參與真正的客戶宣傳，有必要將企業利益置于顧客利益的次要地位。在設計新產品、確定使用哪種營銷技術和策略時，有關客戶在特定情況下會怎么想、做或說什么的問題被視為頭等大事，即使是在如何為相關公司構建商業模式方面，其理念是，通過將客戶放在首位，參與忠誠度營銷的可能性被保持在最低限度，這有助于將競爭對手吸引到有價值的客戶的機會降到最低

客戶宣傳將客戶的需求置于公司的需求之上。當客戶在某些方面遇到不便時，也可以進行客戶宣傳例如，如果一個重要的貨物或服務訂單延遲交付，這通常會對客戶的業務能力以及供應商和客戶之間的關系產生不利影響為了幫助克服這種情況，客戶代言人將幫助決策者理解客戶所經歷的巨大不便，以及延遲發貨和交貨對客戶造成的損失意味著什么。這就造成了一種情況，即可以選擇行動，盡可能地減少給客戶帶來的不便，并轉而增加修復關系的潛力，并將客戶保留一段時間。

當客戶在某些方面感到不便時，可能會進行客戶宣傳。