什么是企業反饋管理(Enterprise Feedback Management)？

企業反饋管理（EFM）是一個集合術語，用于確定能夠更有效地創建和管理調查的策略。與其他調查創建方法不同，此方法中使用的軟件需要在整個過程中發布一系列授權和權限。最終結果是可以用來收集商業情報的調查，這些情報可以在...

企業反饋管理（EFM）是一個集合術語，用于確定能夠更有效地創建和管理調查的策略。與其他調查創建方法不同，此方法中使用的軟件需要在整個過程中發布一系列授權和權限。最終結果是可以用來收集商業情報的調查，這些情報可以在整個運營過程中進行分析和分發，這反過來又有助于加強業務的所有部門和部門，

企業反饋管理用于提高客戶調查的效率以收集顧客滿意度信息為目的的管理過程，通常從組織內的特定部門著手，準備一份易于理解的顧客調查報告，同時，調查必須能夠引發有針對性的反應，這些反應可以被評價并安排成某種類型作為過程的一部分，調查作者從企業運營的各個相關領域中選出，其任務是幫助收集最終擺在客戶面前的調查。EFM軟件中固有的一個獨特的制衡系統要求調查的每一部分都要經過原作者以外的人的批準。這一步有助于減少調查中的冗余，并保持文檔邏輯清晰，易于客戶理解

EFM軟件要求調查的每一部分都必須由原始作者以外的其他人批準。在參與創建調查的過程中，企業反饋管理軟件還提供了可用于分析調查項目結果的工具。在收到答復后，數據被輸入到系統中，該系統對累積結果進行組織、鑒定和制表。這種方法節省了從調查中獲取有用數據的大量時間，同時也限制了可能影響這些結果的主觀性程度。理想情況下，收集和組織的客戶情報將產生有助于確定哪些方面的客戶關系密切，哪些方面公司需要做出一些改進以提高總體客戶滿意度除了提高數據收集過程的效率和幫助將數據組織成某種有用的格式之外，與其他客戶調查方法相比，企業反饋管理也是一種更具成本效益的方法。EFM減少了評估和整理數據所花費的時間，這反過來又減少了進行調查的費用。再加上提高客戶忠誠度和增加銷售額的潛力，企業反饋管理的價值迅速顯現。

發表于 2020-08-14 17:03
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分類：業務辦理

什么是企業反饋管理(Enterprise Feedback Management)？

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