有哪些不同的客戶忠誠度模式(Different Customer Loyalty Models)？

在商業領域，顧客忠誠模型已經被各種專業人士廣泛地研究和擴展，從使徒模型到相關的市場營銷策略，企業所采用的顧客忠誠模型的類型部分取決于企業提供的業務類型和公司理解其相對價值的能力客戶忠誠度。所有客戶忠誠度模型...

在商業領域，顧客忠誠模型已經被各種專業人士廣泛地研究和擴展，從使徒模型到相關的市場營銷策略，企業所采用的顧客忠誠模型的類型部分取決于企業提供的業務類型和公司理解其相對價值的能力客戶忠誠度。所有客戶忠誠度模型都圍繞一件事——客戶。

及時處理投訴可能有助于建立客戶忠誠度人們普遍認為顧客忠誠有兩種類型：行為忠誠和態度忠誠，這些類型的顧客忠誠受行為和態度的影響。行為忠誠包括習慣性購買，態度忠誠反映了消費者對某一特定品牌的態度。影響或不影響消費者忠誠的因素可以根據企業對有效顧客忠誠的理解而定模型。

客戶服務影響客戶忠誠度客戶忠誠度模型與市場營銷密切相關，從品牌識別到客戶服務的方方面面都會影響客戶忠誠度例如，在一個與服務相關的業務中，客戶服務對客戶滿意度的影響很大，這直接關系到客戶的忠誠度；在客戶忠誠的使徒模型中，區分了四類消費者：忠誠者、叛逃者、雇傭軍和人質忠誠者是指對產品或服務既滿意又可能繼續使用的客戶。叛逃者是指對產品或服務不滿意且不太可能繼續使用的客戶。雇傭兵是指滿意的客戶，最后，人質被定義為不滿意的顧客，他們僅僅因為沒有可行的替代品而繼續使用產品或服務具體業務是初始工作的一部分，忠誠度模型的管理仍在進行中。傳統上，一直以來，人們都非常重視客戶滿意度。采用一種培養和鼓勵客戶服務團隊始終讓客戶滿意的模式的企業想必是成功的。然而，商業模式中有許多變數，客戶忠誠度也不例外最近，對客戶獎勵和價值的關注已成為一些客戶忠誠度模型中有價值的部分。例如，購買獎勵積分、折扣和定制優惠券。同樣，任何給定模型的類型和成功與否取決于管理、業務提供和客戶基礎等因素例如，一家企業經營的是未經購買的產品，或者被視為必要但不受追捧的產品，例如殯葬服務或霉菌修復，不太可能通過提供客戶獎勵而獲得成功，他們可能會通過提供更高的客戶滿意度來獲得更大的成功，從而導致推薦不管公司采用哪種客戶忠誠模式，成功模式的基礎在于理解和識別其客戶的能力。營銷策略和員工管理在很大程度上有助于提高客戶忠誠度和保持率。

為了吸引和為了留住忠誠的客戶，公司應該定期評估其產品和服務。