什么是客戶關系營銷(Customer Relationship Marketing)？

在商業中，客戶關系管理（CRM）是指通過直接和間接的聯系方式與客戶建立良好的關系，從而為客戶提供比主要關注廣告和銷售活動更好的效果的方式，組織為更好的整體發展奠定了基礎。客戶關系管理不同于任何其他形式的營銷，因為它...

在商業中，客戶關系管理（CRM）是指通過直接和間接的聯系方式與客戶建立良好的關系，從而為客戶提供比主要關注廣告和銷售活動更好的效果的方式，組織為更好的整體發展奠定了基礎。客戶關系管理不同于任何其他形式的營銷，因為它認識到與消費者建立長期關系的價值，而不是試圖通過使用廣告活動來進行一次性銷售。

客戶關系營銷尋求鼓勵重復業務的方法創造收入，它必須以非侵入性的方式與更多的消費者保持聯系。客戶關系營銷最基本的形式是從網站或商店訪問中獲取聯系信息，以便與客戶進行后續聯系。通常，這可以采取后續電子郵件或調查的形式，讓消費者有機會分享自己的經驗，并進一步了解公司的情況。

當面聯系非常重要客戶關系營銷的一部分除了將技術作為一種客戶關系營銷策略外，組織還經常使用傳統的溝通方式，如電話或面對面會議。通常，消費者在購買商品或親自與某人交談之前，會多次訪問一個營業場所。盡早接觸消費者，讓他們參與進來對他們進行教育可以為消費者帶來良好的體驗，使他們在購物時感到舒適，同時也為技術飽和的世界增添了人性化的氣息。

調查卡可以郵寄給客戶關系管理是關系營銷戰略的一部分。客戶關系管理還可以采取提供更多的方式讓消費者與活生生的人交談，而不僅僅是接收大量的垃圾郵件企業有客戶服務代理，每周7天，每天24小時與消費者交談。此外，還邀請消費者進行調查，對組織進行評級，并提出任何擔憂或投訴。通過有效的客戶關系營銷實踐，這些問題很快得到了解決，并使客戶感到滿意。

客戶關系營銷可以使用網絡站點作為公司與消費者聯系的一種方式另一種廣受歡迎且功能強大的客戶關系營銷形式是社交媒體營銷。社交媒體為組織提供了一種低成本的手段，使組織能夠在更個性化、更無威脅的層面上與消費者建立聯系，從而產生更好更快的效果。此外，通過使用社交媒體作為客戶關系營銷策略，很容易在特定的細分市場創建專屬社區，從而吸引更多真正感興趣的消費者，客戶關系營銷的目標是吸引和留住長期客戶

通過有效的客戶關系營銷實踐，有效的客戶關系營銷實踐可以包括管理客戶調查。