什么是伊圖納(ITUNA)？

伊圖納是一種調解人可以用來調解爭端的方法或程序。調解，基本上是一種沖突雙方尋求中立者協助的過程，幫助雙方解決爭議的第三人。ITUNA是一個首字母縮略詞，用于描述促進調解的五個主要步驟，即：（1）信息；（2）交談和被傾聽；（3）理解；（4）談...

伊圖納是一種調解人可以用來調解爭端的方法或程序。調解，基本上是一種沖突雙方尋求中立者協助的過程，幫助雙方解決爭議的第三人。ITUNA是一個首字母縮略詞，用于描述促進調解的五個主要步驟，即：（1）信息；（2）交談和被傾聽；（3）理解；（4）談判；（5）協議。

用于調解伊圖納程序的信息階段旨在向各方提供有關調解的信息。作為這一階段的一部分，可以詢問和回答的一些問題包括：（1）如何進行調解；（2）調解費用；（3）調解多久達成協議；（4）信息關于調解人的資格。

伊圖納程序旨在幫助調解人引導雙方達成協議。伊圖納程序的第二個階段，談話和被傾聽，關注的焦點是表達自己觀點的當事方以及對方傾聽對方所說的話。許多調解人認為，沖突是由于溝通不暢而產生的，因此大部分調解過程都側重于讓雙方發泄并聽取對方的觀點。調解員風格在這一階段，可以是積極主動地與該黨進行互動對話，或是被動地讓該黨不間斷地說出自己的立場，伊圖納進程的第三個階段，即理解，旨在減少政黨的立場通過重新界定前一階段提出的問題，調解人試圖幫助各方更好、更全面地了解情況。最重要的，也許是了解對方的觀點。在評估性調解中，調停的一種形式，調停人對所涉事項發表意見，如果存在的話，這個階段是次要的。在傳統的調解中，調停人對所涉及的問題不發表意見，諒解往往是成功調解的關鍵組成部分。諒解階段往往以列出沖突的有關問題而告終。談判是伊圖納進程的第四個階段。在這一階段，各方就諒解階段確定的每一個問題進行談判。各方通常會反復進行至于他們是什么條件以及不愿意同意什么條件。調解人通常會幫助各方考慮達成協議的所有潛在選擇，包括創新的選擇。談判技巧比比皆是，而且往往基于對權力的認知。伊圖納進程的最后階段是達成協議。理想情況下，如果所有其他階段都成功了，雙方將能夠達成協議。雙方可以選擇將協議寫成書面形式，以確保協議的可執行性。調解通常不像ITUNA那樣簡單明了，尤其是在以黨派為中心的調解中，當事人決定了調解的過程。通常，在進入下一個階段之前，一個階段并沒有被完全處理。因此，該階段可能會重復。這些階段也可能會以與首字母縮略詞中所列的順序不同的順序來處理。例如，信息可能會出現在談話和被傾聽的階段之后。而ITUNA是進行整個調解的一種方法，這也是解決人際關系問題的方法對于日常生活中出現的許多糾紛，伊圖納建議采取有效的解決方法。

發表于 2020-09-03 08:59
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分類：社會民生

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