沃爾瑪4000員工被機器人“吃掉”預示著什么？

近日，兩則消息進入筆者眼簾。一則是，沃爾瑪正在用機器人取代一些不直接面向顧客的職位，例如負責清點和保存店內現金的簿記員。大概要用機器取代4000名后勤員工。這也就意味著，這4000名員工崗位將被取代或被重新安排其他崗位。再次證明自動化很快就會在零售和餐飲行業取代成千上萬人的工作。美國的麥當勞、肯德基等快餐零售連鎖便利店等都已經推出機器人取代人工勞動力計劃。

另一則消息是，麥肯錫的最新報告預計，機器將在未來2到3年取代30%的銀行員工，徹底改變投行業圖景。但好消息是：自動化不一定等同于裁員，應將“裁撤人力崗位”理解成“解放人力做更重要的事。”后一句話是一種有情有義的安慰語罷了。

采用機器學習、自然語言處理、認知技術、自動化流程、智能工作流工具已成為全球投行業的大趨勢，目的是用機器來做大量重復性勞動，在降低運營成本的同時，更好地協助前臺部門（front office）服務客戶。

這意味著，投行的中臺和后臺部門的人力崗位更容易被裁撤。例如中臺部門的質控與合規業務，以及從前臺接收潛在客戶信息生成交易合同的資本市場業務，有四分之一的人力崗位將成冗余。而后臺部門的IT、財務和人事業務對于文件和數據的處理，也不再需要人力手工錄入和掃描，可能導致裁撤三分之一的崗位。

這兩則消息對幾乎所有人都是不能忽視的消息。實際上意味著人工智能為基礎的智能機器人、生產機器人、自動智能駕駛汽車等全方位開始進入實踐階段了。這才是剛剛開始，人工智能侵蝕人類地盤才剛剛起步。更多的簡單勞動、復雜勞動崗位都將被取代，機器吃人的時代撲面而來了。每一個人都應該準備好，提煉自己，提高自己，說不定下一個站在你面前的是個機器人與你交接工作。

聰明的美國已經意識到了零售行業人力崗位的空前危機。美國約有1600萬人從事零售業，占非農就業人口的11%，多數擔任收銀員或銷售員。這個行業取代制造業，并在15年前成為最大的就業來源——但這些就業崗位如今也在逐漸消失。

這絕不是危言聳聽。機器人能夠得以推廣的最大動力在于資本。在處理勞資關系中，資本們已經受夠“委屈”，已經極度“不爽”，只要能夠替代有思維權益權力保護意識的人類勞動力，他們將不惜任何代價。今天無論是智能機器人比如自動駕駛汽車、智能投資顧問，還是車間簡單操作機器人，橫空出世后，資本具有研發的積極性，更有推廣的巨大動力。因此，筆者預計機器人普遍性代替人類工作比現在各路專家預測的時間都會提前。

目前世界幾乎所有巨頭都開始斥巨資研發人工智能，很快人工智能技術以及人工智能機器人將會進入批量生產。這也就意味著只要能夠批量生產與處理，其成本就會迅速走低。人工智能機器人成本的大幅度下降，對其推廣應用提供了廉價基礎。機器人大面積普及絕對比目前所有預測都要快。

人類必須有危機感，特別是高端服務業的金融業。還好，由于以互聯網特別是移動互聯網資訊傳播平臺高效性、便利性，使得這些階層包括基層員工的危機感已經很強了。職業社交平臺領英（LinkedIn）在對1000多名金融從業者的問卷調查中發現，中低層員工不像CEO們那樣樂觀，有四分之一的人擔心自動化會導致銀行人力下崗。

未來，擁抱自動化的銀行會更有效率、更為創新，也更加靈活；擁抱智能化的行業企業將更加現代、規范、標準、高效。但缺點是會加速行業競爭，沒有及時采用自動化的銀行、實體企業將迅速面臨邊緣化或被淘汰。

中國由于有BAT等在世界上叫得響的科技企業，在這輪工業4.0革命中并沒有落伍，而且目前都在斥巨資投入到人工智能領域。相信人工智能機器人等對現有傳統就業崗位的沖擊會更大一些。因此，每一個員工都應該有充分思想準備！