什么是客戶代言人(Customer Advocate)？

"客戶代言人"這個詞實際上有兩個不同的含義。它可以用在"消費者權益倡導者"的意義上，例如保護消費者免受非法和欺詐性商業行為的侵害。客戶代言人也可以受雇于公司，為客戶提供比在公司工作的員工更全面、更周到的關注一...

"客戶代言人"這個詞實際上有兩個不同的含義。它可以用在"消費者權益倡導者"的意義上，例如保護消費者免受非法和欺詐性商業行為的侵害。客戶代言人也可以受雇于公司，為客戶提供比在公司工作的員工更全面、更周到的關注一種為客戶提供服務的傳統形式。

一位客戶倡導者主動與客戶聯系，試圖在問題發生之前防止問題發生例如，傳統的客戶服務代表（CSR）通常只在出現問題時與客戶聯系，主動與客戶聯系，試圖在問題發生之前防止問題發生。為客戶代言比回應客戶要積極得多。公司聘請客戶代言人來分析客戶需求并滿足客戶需求，同時保持固定的預算

Better Business Bureau?（BBB）負責維護企業和聲譽的檔案，并幫助與會員公司協調客戶糾紛客戶倡導者以非常詳細的方式研究和記錄與客戶的交易這種對細節的關注加上從客戶的角度看問題的能力，使客戶代言人能夠為公司制定吸引和留住客戶的有效策略，然后為客戶向服務人員代言

客戶倡導者以非常詳細的方式研究和記錄與客戶的交易。大多數公司雇傭的客戶倡導者通常管理一個支持團隊。他們指導員工以專業的態度關注客戶。客戶服務代表通常很有禮貌，但與客戶之間的距離非常遙遠，因為他們很容易將抱怨的客戶轉給公司的另一個人。客戶倡導者試圖通過更多的溝通來處理客戶和投訴，例如直接跟進和聯系每個客戶，以確保問題得到徹底解決消費者權益倡導者不是受雇于某一公司，而是一名記者或記者，研究和報道可能對公眾不公平或危險的公司和做法。在提供這些消費者服務時，倡導者可以與官方的保護服務公司合作，例如更好的商業局（BBB）。BBB是一家私人的特許公司，自1912年以來一直向消費者提供有關商業的信息和警告雖然BBB向公司收取會員費，但它會持續檢查，以確保企業，包括他們的會員，以誠實和合乎道德的方式處理客戶投訴和其他問題。新聞雜志式的電視節目通常有一位客戶代言人記者。有時，客戶維權記者臥底調查一個地區的不同企業，看看這些企業是否遵守了不向未成年人出售香煙等法律；其他時候，消費者權益維護記者會跟蹤報道一個聲稱受到某個企業虐待或欺騙的人的故事

客戶代言人負責確保客戶問題得到徹底解決。