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業務流程外包（Business process outsourcing，BPO）是一種使用第三方來代表公司執行特定、專門流程的做法。盡管"外包"這種最基本的形式已經使用了幾十年，例如企業使用外部會計來平衡賬簿，但它已成為大多數人使用的做法通過外包"做生意"的某些方面，該公司可以專注于其主要目的，無論是什么目的。

2006年，印度擁有約63%的離岸業務流程外包市場。業務流程外包有兩種主要類型：后臺業務和前臺業務外包。典型的后臺業務流程可能外包，包括工資單、帳單，物流和人力資源。有些公司提供催收、信用分析和招聘等服務。比以往任何時候都更難以想象會外包的流程，比如保險公司的理賠處理，正在外包給不同的公司。前臺外包的例子包括技術支持、客戶服務、營銷和廣告。

來自客戶的投訴與業務流程外包相關的是由外國呼叫中心引發的，那里的員工有口音或是從腳本中閱讀國外的呼叫中心已經成為業務流程外包中最受詬病的一個方面，許多公司都位于世界各地。在那里，大多數公司都曾標榜自己的客戶服務是他們引以為豪的東西，許多客戶發現自己不得不向對公司幾乎沒有既得利益的人解釋自己的問題。將客戶服務外包或"離岸外包"到印度等國家可以為公司節省大量資金，并提高他們的底線。客戶對國外呼叫中心的一些最大抱怨是口音太重外包呼叫中心是公司與之簽約的非現場呼叫中心一家公司可能出于成本考慮，或者僅僅是因為他們不具備處理業務某些方面的專業知識。許多公司因為使用業務流程優化來降低成本而受到批評，尤其是在呼叫中心方面。西方國家的公司，特別是美國，他們發現像印度這樣的國家能以很好的價格提供他們所需要的服務。這是因為這些國家中的許多國家都有受過良好教育的勞動力資源，高失業率和低生活成本。在印度，2006年擁有大約63%的離岸業務流程外包市場，勞動力價格低廉，而且員工有時在美國，受教育程度比工人高許多反對業務流程外包的人哀嘆說，西方工人流失給外國人的速度比他們被取代的速度還要快，由于客戶服務質量下降，他們正面臨消費者的嚴厲批評。員工可能會發現外包的人力資源部門不如內部的人力資源部門。盡管業務流程外包現在可能有利可圖，消費者和雇員的強烈反對，加上政府對這種做法的限制或征稅，可能會降低這種做法的受歡迎程度。

技術支持是最常見的外包行業之一。

發表于 2020-08-12 13:25
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分類：業務辦理

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