什么是客戶物流(Customer Logistics)？

所謂客戶物流，是指企業在交付貨物或服務過程中與客戶的關系，這個過程包括發貨、信息、倉儲、重新包裝等屬于交付過程的一部分的服務，它的范圍比單純的裝運和接收機制要廣得多，然而，物流在成本效益、反映公司目標和提供優質...

所謂客戶物流，是指企業在交付貨物或服務過程中與客戶的關系，這個過程包括發貨、信息、倉儲、重新包裝等屬于交付過程的一部分的服務，它的范圍比單純的裝運和接收機制要廣得多，然而，物流在成本效益、反映公司目標和提供優質客戶服務的方式上平衡了成本和服務。

如何運輸產品是客戶物流的一個考慮因素如何運輸產品是客戶物流的一個考慮因素。產品裝運應反映公司的目標，無論是控制成本還是將產品庫存保持在一定的水平上。這一過程在達到所有目標的同時也應平穩進行。

客戶服務能夠回答問題的代表是客戶物流的一部分。為了使流程順暢，它必須考慮到業務波動，包括繁忙或緩慢的時間。它還必須進行組織，以便以相同的效率協調大小不同的裝運。一個企業的每個部門可能處理不同的裝運流程，但所有部門必須協調順利很明顯，大公司可以有非常復雜的物流。客戶物流還包括一個項目如何轉移到客戶的信息。這正變得越來越技術化。一個例子是計算機跟蹤系統，它可以準確地判斷貨物已裝運，并且在運輸過程中處于何處。同樣需要類似的程序來跟蹤庫存。時間是客戶物流中最重要的因素之一。客戶希望他們的訂單能夠迅速得到滿足準確地說，在一個速度決定一切的全球經濟中，未能做到這一點的企業可能無法立足。如果一家公司不能兌現承諾，顧客會去別的地方。成本也是非常重要的。顧客物流的一個關鍵目標是找到一個能為顧客提供可接受服務的系統，同時又能使企業的成本保持在較低的水平。所有這些都必須做到在合理的范圍內。最昂貴的流程不一定等于最好的服務，如果客戶的需求和期望得不到滿足，最低成本也不會節省太多。客戶物流的最后一步是使所有的物流工作順利進行。每個人或部門都必須盡自己的責任，并理解自己的角色書面圖表有助于概述這一過程。這張圖表是流程如何運作的路線圖，有助于確定哪些方面工作正常，以及哪些方面需要改進。

發表于 2020-08-12 13:21
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分類：業務辦理

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