什么是國際呼叫中心(International Call Center)？

多年來，各行業在向客戶提供呼叫中心以處理客戶服務問題或問題（入站）方面呈現出明顯的上升趨勢。有些呼叫中心被稱為出站中心，意味著他們可能會出售服務或試圖收取債務。為了保持低成本，一些公司使用國際呼叫中心，它利用國外...

多年來，各行業在向客戶提供呼叫中心以處理客戶服務問題或問題（入站）方面呈現出明顯的上升趨勢。有些呼叫中心被稱為出站中心，意味著他們可能會出售服務或試圖收取債務。為了保持低成本，一些公司使用國際呼叫中心，它利用國外人員的服務，并將服務或銷售的日益增長的需求外包給員工。國際呼叫中心通常有一個物理位置或辦公室，員工可以使用多部電話，經常在計算機終端工作，并且最好回答客戶的詢問、討債或促進銷售。

在印度的國際呼叫中心工作的員工的年薪約為2500美元盡管有很多人談論將工作外包到國外市場的數量，但2007年的研究表明，只有13%的呼叫中心工作是真正的國際性的，而不是國內的。其中，大多數位于印度、巴西和西班牙當然是在增長，而且公司可能會選擇擁有一個以上的呼叫中心、一個國內和至少一個國際中心，每天24小時為手機提供服務，而無需支付加班費或將差價轉移給家政工人

與國際呼叫中心不同，只有大約20%的國內呼叫中心雇用大學畢業生擁有一個國際呼叫中心當然可以節省員工成本。在印度的國際中心工作的員工的年薪約為2500美元（USD）。巴西員工的年薪約為4000美元。相比之下，美國員工的年收入約為27000-35000美元，雇主通常有義務為他們的員工支付健康保險費用，從商業角度來看，如果你能合理確定雇員有良好的英語技能，并且能回答服務問題，那么支付美國工人十分之一的費用是有道理的

國際呼叫中心通常會盡最大努力回答客戶的詢問、催收債務或促進銷售。實際上，更國際化呼叫中心的數據和研究顯示，在印度接聽你電話的人比在美國接你電話的人更有資格。只有大約20%的國內呼叫中心雇用大學畢業生。相比之下，國際中心是印度最有可能雇用大學畢業生的；大多數呼叫中心70%的員工都獲得了大學本科學位，只有加拿大（50%的員工可能受過大學教育）和荷蘭（約60%的員工擁有大學學位）是呼叫中心的可比數字大學教育并不總是國際呼叫中心的必備條件，像南非和韓國的呼叫中心。在南非，只有不到10%的員工受過大學教育。總之，學位不一定是成功工作的必要條件，但是如果你在一個服務型的呼叫中心工作，熟悉產品是最重要的。如果你在國外呆了很長時間，如果你需要工作，你可以去國際呼叫中心找工作。因為這種呼叫中心的主要要求之一是良好的英語語言能力，這些工作（只要你有工作簽證），即使是在短期內，也可能相當容易獲得。這類工作實際上有數千個。良好的電話禮儀、耐心、良好的口語技巧和了解公司產品或服務的能力是最重要的要求

國際呼叫中心可以雇傭客戶服務代表以及銷售和支持人員。