如何管理客戶感知(Manage Customer Perception)？

管理客戶感知對于保持業務非常重要。客戶對公司的看法會極大地影響他們是否會給你帶來回報。如果消費者覺得在一家他們認為有專業商業慣例的公司里受到尊重和公平對待，他們很可能會忠誠。如果相反，客戶認為他們可以在其...

管理客戶感知對于保持業務非常重要。客戶對公司的看法會極大地影響他們是否會給你帶來回報。如果消費者覺得在一家他們認為有專業商業慣例的公司里受到尊重和公平對待，他們很可能會忠誠。如果相反，客戶認為他們可以在其他地方獲得更好的服務、價格和待遇，他們很可能會與你的競爭對手競爭。

管理員工與客戶的互動可以塑造積極的客戶認知如果你不確定你的客戶對你的業務的看法是什么，那么就不可能有效地管理客戶對你的業務的看法。管理客戶感知意味著首先傾聽客戶的聲音。管理客戶調查可以是非常有效的方法來了解你的客戶對你的公司的看法，即使是一些簡單的事情，比如給商店的顧客提供匿名填寫的評論卡，也可以幫助你了解消費者對你的業務的看法

企業可能會打電話給客戶，以加強客戶關系。請記住，許多人在評論如果他們的評論是批評的或是負面的另一方面，如果人們不必在評論卡上留下自己的名字，那么評論的準確性可能會降低；例如，他們可能與員工有私人問題，并試圖在工作中給他或她帶來麻煩。然而，在大多數情況下，通過在餐廳桌子和商店附近的出口處放置評論卡，可以更容易地管理客戶的感受。

可以通過客戶調查收集有價值的反饋管理客戶觀點的另一種方法是設身處地地為客戶著想。從產品到服務政策，你都要像客戶而不是經理一樣看待每一件事。有效地管理客戶觀點意味著比較你的報價以及對競爭對手的政策。誠實地問自己，如果你是客戶，您更喜歡您的企業還是競爭對手。

快速有效地處理客戶投訴可以幫助您保持積極的客戶認知管理你的員工，讓他們為你提供優質的客戶服務是很重要的。粗魯或冷漠的服務會破壞客戶對你企業的積極看法。主管和經理必須時刻為客戶樹立榜樣，并期望得到最好的待遇及時處理任何投訴，不要讓員工為服務不好找借口，或在出現錯誤時對客戶沒有專業的道歉態度。如果客戶認為某個企業不承認或不道歉，他們就不太可能對該公司忠誠

收銀員互動在很大程度上決定了客戶的看法。

為了吸引和留住客戶客戶，企業必須評估消費者的需求和期望。

客戶滿意度專家建議員工保持友好的態度。