客戶保留的好處是什么(Benefits of Customer Retention)？

雖然獲得新客戶很重要，但客戶保持也很重要。客戶保持包括公司繼續發展與現有客戶群的關系。這可能看起來像是額外的工作，但是，一家公司從實施客戶保留實踐中獲益匪淺，因為客戶保留，公司可能會獲得一些好處，比如保持現有的客...

雖然獲得新客戶很重要，但客戶保持也很重要。客戶保持包括公司繼續發展與現有客戶群的關系。這可能看起來像是額外的工作，但是，一家公司從實施客戶保留實踐中獲益匪淺，因為客戶保留，公司可能會獲得一些好處，比如保持現有的客戶群，保持準確的客戶信息，獲得推薦業務，保持公司在這個領域的權威性是一個更好的工作環境一家保持現有客戶群的公司將保持持續增長。獲得新客戶非常重要，因為這有助于公司的發展，但保持與現有客戶的關系表明，公司關心那些決定與之做生意的人。客戶喜歡做重復業務當他們覺得公司真誠地關心他們和他們在公司的經歷時，他們就會與公司打交道。

忠誠的客戶對幾乎任何業務都很重要，但他們對汽車經銷商來說至關重要這似乎不是留住客戶的一個重要方面，但保持準確的客戶信息對一家公司來說非常重要。通過保持電子郵件地址、電話號碼和郵寄地址的準確記錄，公司可以在未來的營銷活動中向客戶發送信息，或隨時向他們通報發展情況他們可能會覺得很重要。此外，生日等信息，周年紀念日和客戶最愛可以用來定制客戶對公司的體驗。大多數企業都認為，轉介是獲得新客戶的最重要和最有效的方法之一留住，一個企業從現有的客戶群中獲得推薦的機會要大得多。當客戶覺得自己的需求得到了照顧，他的或她的業務受到了極大的重視，他或她會想讓別人知道他或她在公司的美好經歷通過關注當前客戶，企業主可能會成為他或她所在領域的專家。關注當前客戶并努力制定客戶保留計劃意味著企業主知道客戶想要什么，如何做到這一點，以及在他或她的專業領域有哪些可用的資源。客戶可能會覺得有必要去找業主了解情況，而不是選擇不可靠的選項。客戶保持的重點大多是在外部，但企業也可以享受內部利益當顧客感到被欣賞時，在溝通不暢或錯誤等情況下，他們就不那么容易產生敵意，這有助于員工減少防御性，更愿意熱心幫助顧客，從而使他們更享受工作環境

與客戶保持公開對話可能有助于企業留住客戶。