什么是質量差距分析(Quality Gap Analysis)？
質量差距分析是一種管理技術，在這種技術中，企業設定的績效標準將根據實際交付的績效水平進行衡量。通過識別這些差距，公司可以做他們需要做的來提高績效。進行質量差距分析是跟蹤業務的許多方面的有效方法，包括對客戶的服...
質量差距分析是一種管理技術，在這種技術中，企業設定的績效標準將根據實際交付的績效水平進行衡量。通過識別這些差距，公司可以做他們需要做的來提高績效。進行質量差距分析是跟蹤業務的許多方面的有效方法，包括對客戶的服務水平和產品質量。此類分析通常需要聯系客戶以獲得他們的反饋，然后以可測量的方式量化結果。
質量差距分析是一種管理技術，在這種技術中，企業設定的績效標準是根據實際交付的績效水平來衡量的，然而，最好的公司也會非常小心地判斷自己的業績水平。通過這樣做，他們可以保持在問題領域的首位，并專注于他們可能擁有的優勢。在找出薄弱環節以便加以糾正方面，沒有比質量差距分析更好的方法了。它是一個非常有用和通用的商業工具。質量差距分析背后的簡單理論表明，每個公司應該為企業運營的各個方面設定績效基準。很少有企業的每一個方面都能一直達到他們的期望值因此，在一家公司想要交付的產品和實際實現的產品之間會產生差距。差距分析可以確定這些質量缺陷，以便采取措施糾正最緊迫的問題。這些差距是不同的這可以通過質量差距分析來解決，其中許多問題與客戶對企業的看法有關。服務差距分析衡量的是公司可能沒有向客戶提供最佳服務的任何領域。相比之下，產品差距分析側重于向客戶提供的實際產品以及是否這些產品并不令人滿意。在許多情況下，質量差距分析中會使用一個圖表來確定不同的性能等級。通過標記某些性能等級，管理者可以更好地確定他們希望達到的水平。通過市場調查，然后，他們可以找出他們與這些水平的接近程度。給不同的級別提供數字值可以讓經理們以可量化的統計數字的形式呈現這些信息。所有這些努力都是為了找出客戶對公司可能存在的任何不滿意，在任何商業環境中都必須不惜一切代價避免這種情況。
質量差距分析是一種管理技術，在這種技術中，企業設定的績效標準是根據實際交付的績效水平來衡量的，然而，最好的公司也會非常小心地判斷自己的業績水平。通過這樣做，他們可以保持在問題領域的首位，并專注于他們可能擁有的優勢。在找出薄弱環節以便加以糾正方面，沒有比質量差距分析更好的方法了。它是一個非常有用和通用的商業工具。質量差距分析背后的簡單理論表明，每個公司應該為企業運營的各個方面設定績效基準。很少有企業的每一個方面都能一直達到他們的期望值因此，在一家公司想要交付的產品和實際實現的產品之間會產生差距。差距分析可以確定這些質量缺陷，以便采取措施糾正最緊迫的問題。這些差距是不同的這可以通過質量差距分析來解決，其中許多問題與客戶對企業的看法有關。服務差距分析衡量的是公司可能沒有向客戶提供最佳服務的任何領域。相比之下，產品差距分析側重于向客戶提供的實際產品以及是否這些產品并不令人滿意。在許多情況下，質量差距分析中會使用一個圖表來確定不同的性能等級。通過標記某些性能等級，管理者可以更好地確定他們希望達到的水平。通過市場調查，然后，他們可以找出他們與這些水平的接近程度。給不同的級別提供數字值可以讓經理們以可量化的統計數字的形式呈現這些信息。所有這些努力都是為了找出客戶對公司可能存在的任何不滿意，在任何商業環境中都必須不惜一切代價避免這種情況。
- 發表于 2020-08-13 09:26
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