業務流程外包項目有哪些不同類型(Different Types of BPO Projects)？

可以外包的業務流程分為前臺或后臺兩類。提供業務流程外包（BPO）服務的第三方公司在每一類中都提供了一系列項目選項。BPO項目的類型也可以通過服務提供商的位置來區分。有通常外包給離岸公司的項目類型以及通常由與客戶...

可以外包的業務流程分為前臺或后臺兩類。提供業務流程外包（BPO）服務的第三方公司在每一類中都提供了一系列項目選項。BPO項目的類型也可以通過服務提供商的位置來區分。有通常外包給離岸公司的項目類型以及通常由與客戶所在國相同的公司處理的其他類型的項目，稱為近岸外包。

采購業務流程外包（BPO）將對原材料供應商的審查、保護和管理轉移到第三方公司。任何不被視為核心功能的業務流程都可以被組織為外包給第三方企業。外包背后的理論是，它允許企業專注于核心業務，同時允許另一家具有目標專長的公司專注于多家公司的運營任務。業務流程外包項目最初被歸類為客戶業務的前臺或后臺業務的一部分辦公室業務是與公眾聯系的業務部門，后臺業務包括所有其他業務。

最常見的是客戶服務呼叫中心外包前臺業務流程外包=最常見的外包前臺業務流程外包項目是客戶服務呼叫中心。客戶公司聘請第三方公司提供基于電話的客戶服務，尤其是對于需要提供24小時聯系的公司來說，呼叫中心代表是第三方公司的員工，但在打電話的人身上代表自己是客戶業務的員工前臺業務流程外包項目包括基于電子郵件和聊天的互聯網客戶支持、技術支持、網絡論壇管理和市場營銷。這些類型的項目也傾向于外包到海外。例如，英國和美國等講英語的公司的業務，在一個發展中國家，如果業務流程外包需要一個普遍存在的、可以長距離保持的連接（例如電話或互聯網），那么他們更有可能使用一家在發展中國家擁有講英語的勞動力的公司，以節省勞動力成本后臺業務流程外包項目涉及任何不直接接觸公眾的業務操作，例如整個會計部門的外包，業務可以外包整個部門，也可以只外包特定的會計職能，例如工資單處理或采購。通常在這一類別下外包的其他業務操作是人力資源、數據輸入和安全服務這些類型的業務流程外包項目往往需要第三方服務提供商的現場人員配置，或者需要直接與業務人員接觸的服務。因此，這些項目通常也被歸類為近岸項目。它們通常需要外包給與客戶業務位于同一國家的公司。

業務流程外包項目可能包括技術支持。