什么是質量管理體系(Quality Management System)？

質量管理體系是指一家公司為確保其生產的產品和服務質量達到可接受的質量而承擔的過程。這些體系通常是跨組織的，這意味著不同部門的某些部分將作為一個整體來監督整個過程。這種廣泛的范圍通常是由于大多數質量檢查所...

質量管理體系是指一家公司為確保其生產的產品和服務質量達到可接受的質量而承擔的過程。這些體系通常是跨組織的，這意味著不同部門的某些部分將作為一個整體來監督整個過程。這種廣泛的范圍通常是由于大多數質量檢查所涉及的范圍。從原材料供應到用于生產商品的機械到包裝，所有的東西都構成了產品最終質量的各個部分

質量管理體系通常超越制造過程。質量管理是真正的20世紀世紀概念。在過去，一個人或一小群人自始至終都會創造出一個成品。由于買主往往知道產品的生產商，所以質量差的商品一般不會出售。隨著工業化制造業的興起，特別是涉及可互換零件和裝配線的制造業，質量成了一個更大的問題。當一大群人和機器創造出一個好東西時，最終的產品是他們所有工作的累積努力。如果一個人表現不好，或者使用不合格的產品，那么最終的產品質量就會很差

質量管理體系是一家公司為確保其生產的產品和服務質量合格而承擔的過程最初，質量管理體系是以成品為中心的，而不是其他的。這時，對貨物進行檢查，以確保在施工過程中沒有明顯的缺陷或問題，就這樣，在購買商品之后出現的問題往往歸咎于用戶而不是產品本身。雖然這種心態持續了幾年，但要求更高的消費者和日益激烈的競爭逐漸侵蝕了這一概念質量控制系統的第一個重大變化是圍繞產品的長期生存能力展開的。這些想法基本上是說，一個產品需要在一段特定的時間內按預期繼續工作。如果在此之前它失敗了，并且沒有證據表明它是錯用的，那么這個產品就被認為是有缺陷的而這也要歸咎于制造商。這一理念是當今大多數產品普遍采用的現代保修制度的先驅。這是質量管理體系中與服務質量相關的第二次重大創新。最初，這些概念僅限于應用于商品，與客戶互動無關。隨著質量管理體系的成熟，它開始適用于市場營銷和與客戶的直接互動，例如通過技術支持和銷售。在這些形式下，質量管理體系圍繞著提供基本能力水平的員工隊伍展開，在與顧客互動時禮貌和誠實

質量管理體系可能包括原材料、成品甚至包裝的檢查。