什么是自助服務臺(Self-Help Desk)？

自助服務臺是一種客戶服務和支持策略，旨在幫助客戶識別解決各種問題和顧慮的數據和資源，無需與現場客戶服務代表互動。自從互聯網出現以來，此類服務和支持變得越來越普遍，隨著時間的推移，自助資源的范圍和可用性不斷擴大。...

自助服務臺是一種客戶服務和支持策略，旨在幫助客戶識別解決各種問題和顧慮的數據和資源，無需與現場客戶服務代表互動。自從互聯網出現以來，此類服務和支持變得越來越普遍，隨著時間的推移，自助資源的范圍和可用性不斷擴大。以及使用某種自助服務臺和其他服務臺選項的企業，學院和大學以及政府部門和機構也有可能開發并向他們所服務的人提供這種選擇。

圖書館通常包括自助服務臺和數據庫和電子卡目錄。自助服務臺的一個常見例子可以在許多不同的圖書館中找到，而許多圖書館仍然使用傳統的卡片目錄系統，訪問者可以使用它來查找書籍和其他媒體形式，還可以選擇利用數據庫提交關于各種主題、作者或文件名的請求。圖書館自助服務臺的另一個功能還允許用戶了解更多關于圖書館政策和程序的信息，通常是允許訪問者問到關于圖書館會員資格的具體問題，查看資源，甚至使用提供的工具進行研究客戶服務自助服務臺的工作方式與此類似，通常使用一個軟件界面，允許客戶提交通過編程評估的問題，然后提供幾個不同的選項來優化問題和查找答案。有時作為在正常工作時間之外為客戶提供支持的一種方式，通過這種類型的服務臺提供的信息量通常很廣，因此在大多數情況下很容易找到答案。作為支持，客戶也可以在營業時間內提交可以由客戶服務代表回復的信息。許多企業都包括自助服務臺，作為通過其網站提供的支持的一部分。通常有一個可搜索的包含有關所提供產品的信息、有關如何建立帳戶或檢查當前訂單狀態的信息的目錄。桌面的確切配置將取決于業務性質以及對公司客戶有用的資源類型，還可能包括諸如通過電話和在線解決方案。

發表于 2020-08-14 15:36
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分類：業務辦理

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