有哪些不同類型的電話答錄服務(Different Types of Telephone Answering Service)？

有幾種電話答錄服務可協助各行各業的專業人士。這類服務包括自動答錄服務、現場服務、互聯網答錄服務和呼叫中心。其中一些公司還可能針對特定業務提供不同的電話答錄服務包或專業人士，如醫生、銷售助理和律師。接聽...

有幾種電話答錄服務可協助各行各業的專業人士。這類服務包括自動答錄服務、現場服務、互聯網答錄服務和呼叫中心。其中一些公司還可能針對特定業務提供不同的電話答錄服務包或專業人士，如醫生、銷售助理和律師。

接聽服務可以接收消息、重定向查詢和處理溢出呼叫實時電話答錄服務有幾種形式。例如，有些服務由家庭工作人員組成，客戶希望覆蓋時，他們會將電話轉接給他們。在其他情況下，實時電話應答服務在一個地點雇傭了更多的員工來提供電話覆蓋銀行。在這兩種情況下，客戶的來電都是以一種方式接聽的，打電話的人可能認為他或她已經到達客戶的辦公室，那里雇用了一名活人作為前臺接待員

接聽服務可以使用耳機接聽電話。呼叫中心是一種電話接聽服務，更適合于為來電量很大的大型企業提供服務此外，當需要每周7天24小時的服務時，呼叫中心是一個更實際的選擇，因為許多較小的服務不提供這一功能。呼叫中心雇用更大的員工輪班工作，為客戶提供全天候的服務。有些公司將呼叫中心作為自己組織的一部分，而其他公司則為此聘請外部公司。并不是所有的電話接聽服務都有專人接聽電話。有些服務是自動化的，利用軟件應用程序或互聯網技術。雖然不能給呼叫者留下辦公室現場工作人員的印象，但這些服務往往比人工接聽服務便宜得多。此外，由于呼叫者留下錄音語音信息，通訊中出錯的可能性大大降低，其中一些服務還會向客戶發送即時電子郵件或短信，通知他或她剛剛有一條語音信息，促使專業人員在機會出現時立即檢查消息某些類型的電話答錄服務有專門針對特定行業的培訓人員。例如，醫生可能需要一個電話接聽服務，該服務雇用具有一定程度基本醫學術語知識的人。其他可能從使用專業電話服務中受益的職業包括律師和銷售專業人員。