什么是客戶流失(Customer Attrition)？

有很多術語用來描述客戶流失，這種情況可能是由多種因素造成的，其中最常用的一個術語是客戶流失，也稱為營業額或客戶流失。雖然企業通常會花費大量時間來爭取新客戶，留住現有客戶也很重要。如果一個企業不能留住相當大比例...

有很多術語用來描述客戶流失，這種情況可能是由多種因素造成的，其中最常用的一個術語是客戶流失，也稱為營業額或客戶流失。雖然企業通常會花費大量時間來爭取新客戶，留住現有客戶也很重要。如果一個企業不能留住相當大比例的客戶，它就不可能獲得持續的成功。因此，客戶流失率通常非常重要。

雜志出版商使用流失率來衡量成敗影響客戶流失的因素很多，其中最常見的就是對業務的不滿意，比如，顧客可能會因為感覺不被企業老板賞識或是顧客服務差而停止從企業購買商品。有時，他們離開企業是因為產品或服務不再滿足他們的需要。例如，如果一家企業只銷售小尺寸的服裝，而客戶最終需要更大尺寸的衣服，則客戶可能會轉向能夠滿足其需求的業務。

對業務的不滿可能導致客戶流失率高有時，客戶流失是因為與客戶服務有關的問題。例如，如果一個企業有粗魯的代表，客戶可能會因為不想受到不好的待遇而不再光顧它，即使是和藹可親的客戶服務代表，也可能是高客戶流失率的原因。例如，客戶可能會離開公司，因為他們看起來很困惑、不知情或不感興趣。此外，客戶可能會因為其代表未能按照完成銷售或提供可接受的服務所需的行動而離開公司。

客戶可能會因為代表生病而離開公司知情的或不感興趣的。公司也可能因為競爭而失去客戶。例如，一個顧客可能從一家公司得到高質量的產品和服務，但由于另一家公司提出的有吸引力的報價而決定離開，這種情況可能發生在價格較低或新公司使采購更方便時。例如，如果A公司和B公司都銷售相同的產品，但B公司提供融資，由于A公司方便的付款方式，客戶可能會從A公司轉到B公司。

提供良好的客戶服務有助于防止客戶流失通常，公司會花大量時間專注于吸引新客戶和新客戶。雖然這是一個重要目標，但商業專家一致認為，一家公司過于注重吸引客戶而忽視留住客戶是錯誤的。有效的客戶保留策略是任何企業成功的關鍵

客戶服務方面的問題可能會導致客戶流失。