什么是業務關系管理(Business Relationship Management)？

企業關系管理是管理客戶關系的一種科學方法。企業和客戶之間的互動是從質量控制的角度來看待的，目標是不斷改善關系。客戶不是對營銷活動的偶然反應，而是至關重要的供應鏈是企業的生命線。在企業關系管理中，目標是建立一...

企業關系管理是管理客戶關系的一種科學方法。企業和客戶之間的互動是從質量控制的角度來看待的，目標是不斷改善關系。客戶不是對營銷活動的偶然反應，而是至關重要的供應鏈是企業的生命線。在企業關系管理中，目標是建立一種信任關系，通過這種關系，許多交易將隨著時間的推移而發生。這些關系交易通過重復業務和現有滿意客戶的推薦而發生

業務關系交易通過重復業務發生。廣泛，持續的培訓在這種商業實踐中是很典型的，它的目的是培養員工與客戶建立和保持信任關系。根據這一理論，隨著時間的推移，滿意的客戶會創造商譽資本，與他人分享他們的良好經驗。這被稱為口碑廣告，被認為是在投資回報率方面比廣告活動更有說服力。根據這一理論，人們傾向于聽朋友的推薦而不是廣告商的吸引力，這會吸引新客戶與公司建立持續的關系

業務關系管理的目標是隨著時間的推移建立一種信任關系。Evert Gummesson，斯德哥爾摩大學學院市場營銷與管理名譽教授在瑞典，他通過大量的有關商業關系管理的書籍，使商業關系管理的概念得到了普及。他的客戶關系管理理論在美國受到了好評，并被各大公司廣泛采用。這一理論，在實踐中，運營前提是口碑推薦在客戶供應鏈的擴展中起著很大的作用，通過這些交易，隨著時間的推移為業務提供支持。通過這種方式，現有客戶的積極經驗為供應鏈提供了支持，將新客戶帶進了具有說服力的業務軌道企業關系管理可與日本的全面質量控制概念相比較，后者是通過一個系統化的過程來管理生產過程，以確保高質量的生產，同時降低對錯誤的容忍度，對員工進行持續、系統的培訓，使其遵守生產過程中的一系列規定步驟，以創造一種始終如一的優質文化，同樣的概念也適用于與客戶的關系整個公司的員工都接受過系統的培訓，以提供始終如一、反應迅速的，卓越的客戶服務。這項服務從最初的客戶咨詢延伸到幫助客戶選擇最適合他/她的需求和愿望的產品或服務。隨著需求的增加，產品和服務支持會不斷地在業務關系管理中提供。著眼于未來的銷售，代表向現有客戶提供有關產品和服務的最新選擇和創新的信息。

發表于 2020-08-14 15:48
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分類：業務辦理

什么是業務關系管理(Business Relationship Management)？

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