購買軟件的消費者通常希望軟件能像軟件包上承諾的那樣工作軟件通常希望它能像軟件包、廣告或其他出版物中承諾的那樣工作。他們不會預料到軟件本身的錯誤或在使用過程中出現中斷。軟件開發人員不能保證他們不會生產出不好的軟件,但在某些情況下,公司已經發布了帶有已知錯誤的軟件。例如,Microsoft Windows 3.1有5000個已知錯誤,但它仍在出售。無論是由于疏忽還是其他因素,壞軟件隨處可見,公司使用軟件免責聲明來免除自己的任何責任員工、分銷商以及將軟件帶給消費者的鏈條中的任何人都會受到軟件免責聲明的保護,它必須包括所有人,這樣那些與開發它無關的人也能在訴訟中得到保護,避免被卷入訴訟。例如,如果消費者對零售商提起訴訟,該零售商通常會反過來起訴軟件公司。在免責聲明中,零售商也否認任何責任,這可能會阻止零售商將軟件開發人員帶到訴訟中。具體的零售商和其他人通常不在免責聲明中,而是用一般術語來描述他們當軟件中包含軟件免責聲明時,消費者可以做出選擇。他或她可以決定不購買軟件、退回軟件或承擔使用軟件的風險。消費者承擔風險,因為免責聲明否認軟件的所有責任軟件開發人員和其他與之相關的企業。消費者通常被鼓勵在購買軟件之前檢查軟件審查和排除問題。
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