什么是交際(Phatic Communication)？

對我們大多數人來說，一天中充滿了溫情的交流，我們甚至都沒有注意到。事實上，花24小時沒有任何形式的這種交流可能會顯得非常陌生和不自然。想象一下，花一整天時間不與家人閑聊，接電話時只說"你好，"告訴別人今天過得愉快，或者...

對我們大多數人來說，一天中充滿了溫情的交流，我們甚至都沒有注意到。事實上，花24小時沒有任何形式的這種交流可能會顯得非常陌生和不自然。想象一下，花一整天時間不與家人閑聊，接電話時只說"你好，"告訴別人今天過得愉快，或者和新客戶討論天氣。這些陳詞濫調和老掉牙的談話開場白是一種完美的溝通方式這傳達了一個廣為人知的意思。交際可以是口頭的，也可以是非語言的。向同事揮手或向朋友豎起大拇指都是非語言的例子，就像日常交談一樣如果沒有這種語言形式，我們就可以稱之為"小銀行"。但是，如果沒有這種交流，我們就可以稱之為"小銀行"交流是人們在相互交流時所經歷的語言和非語言的例行程序。研究人類交流藝術的社會學家認為，閑聊，例如討論天氣，是開放的一種社交渠道。反過來，這會導致更多實質性或事實性的交流很少有人用直截了當的事實來開始和結束談話，比如握手之類的親熱交流有助于先做好準備。

接待員使用例行的問候語開始和結束電話交談當前的互聯網聊天室環境就是一個很好的例子。新的聊天室參與者的引入往往是敷衍和儀式化的，允許閑聊者輕松進入社交對話，而不受信息或事實驅動的壓力。

社會學家認為，閑聊可以開啟社交對話在工作場所，人們每天都能找到親切的交流方式。接待員用例行的問候語來開始和結束電話交談。同事們經常就一些常見的事件或問題進行社交性的"飲水機"對話。我們的日常工作很多都是例行公事圍繞著這些看似瑣碎的社交場合展開。培養有效的交際技巧很重要，人們還必須認識到，在這個過程中，人們有不同程度的舒適感。有些人根本不習慣于進行無意義的閑聊，有些人似乎信奉社交禮儀，甚至避免與他人進行大量的事實性對話溝通專家建議找到一個折中的方法，用溫和的交流方式來展開更具實質性的對話。過分強調閑聊會使人顯得注意力不集中或健談，而太少會讓人顯得嚴厲或不易接近，訣竅在于在和聲和事實之間找到一個恰當的平衡點，是一個很好的談話開場白。

發表于 2020-08-28 21:42
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分類：社會民生

什么是交際(Phatic Communication)？

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