什么是支持Web的呼叫中心(Web-Enabled Call Center)？

支持web的呼叫中心是一個中心位置，客戶可以通過網站上的按鈕或Internet呼叫程序進行語音訪問。呼叫中心也稱為幫助臺，是一個客戶服務部門，允許有疑問或問題的消費者與公司代表通話。通過支持web的中心，計算機用戶可以在線...

支持web的呼叫中心是一個中心位置，客戶可以通過網站上的按鈕或Internet呼叫程序進行語音訪問。呼叫中心也稱為幫助臺，是一個客戶服務部門，允許有疑問或問題的消費者與公司代表通話。通過支持web的中心，計算機用戶可以在線向公司代表進行語音呼叫，而不是通過電話呼叫。由于它們可以在不離開計算機的情況下方便地接入客戶服務熱線，因此，在許多在線商店中，包括保險公司網站上，與啟用網絡的呼叫中心聯系的呼叫按鈕很常見，計算機銷售和服務網站，以及在線商店。

許多公司使用支持web的呼叫中心為在線消費者提供快速的客戶服務由支持web的呼叫中心提供的客戶服務與通過在線聊天程序提供的客戶服務不同，因為聯系人是通過語音進行的。許多公司使用支持web的呼叫中心為在線用戶提供快速的客戶服務。為客戶提供即時幫助可以減少購買客戶離開網站放棄銷售的機會。使用支持網絡的客戶呼叫中心可以為公司帶來許多好處。這取決于每次呼叫的方式中心系統已經建立，一個支持網絡的呼叫中心可能不需要通過電話線連接來呼叫公司使用公司的服務器，可以將來自Internet的呼叫發送給呼叫中心代表。支持Web的客戶服務可以減少客戶服務需求量大的企業的電話線流量。使用網絡呼叫中心是指它可能會給那些沒有在線電話經驗的客戶造成混亂。此外，啟用網絡的呼叫中心要求客戶在其計算機可以呼叫客戶服務中心之前，先安裝麥克風和必要的軟件程序和編解碼器。有些用戶可能更喜歡打電話，因為他們更熟悉電話支持網絡的呼叫中心只是聯系在線瀏覽客戶的眾多方式之一。一些公司提供用于連接客戶服務的在線文本聊天框，但在線聊天客戶服務并不總是連接到在線代表。而聊天程序可能只連接對于一臺計算機來說，支持網絡的呼叫中心允許客戶通過網站按鈕撥打真正的公司代表。當他們沒有啟用網絡的呼叫中心時，公司通常會提供電子郵件客戶服務或在線列出電話號碼。

發表于 2020-08-13 08:42
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分類：業務辦理

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