什么是平衡計分卡(Balanced Scorecard)？
平衡計分卡是一種戰略績效管理工具，公司用來衡量其業務職能的有效性。該工具由美國哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭博士和大衛·諾頓博士共同開發，這個術語是在20世紀90年代發明的。平衡計分卡使用的是戰略計劃公司在制定商...
平衡計分卡是一種戰略績效管理工具，公司用來衡量其業務職能的有效性。該工具由美國哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭博士和大衛·諾頓博士共同開發，這個術語是在20世紀90年代發明的。平衡計分卡使用的是戰略計劃公司在制定商業戰略時，主要從四個方面來平衡不同的職能：財務、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務流程、業務，學習、成長和客戶。
平衡計分卡試圖改善內部和外部溝通，同時根據it的戰略目標監控組織的整體績效第一個平衡計分卡視角涉及公司的財務運營，財務視角包括營業收入，資本投資回報率。財務信息對公司很重要，因為所有的經濟資源或業務投入最終都必須由企業支付。使用過多的債務或股權外部融資會限制公司的經營效率，因為這種融資必須支付利息財務視角與股東對公司的看法有關。平衡計分卡的第二部分是業務流程視角這一觀點側重于公司分配商品和服務的商業成本計算過程，以及所生產商品的質量，如何獲得經濟資源或投入，以及如何滿足客戶訂單。這一觀點強調了公司的運營狀況，以及哪些職能部門需要改進以提高生產率。它關系到公司的產品和服務在多大程度上滿足了客戶的要求平衡計分卡的第三部分是學習和成長的觀點。這個觀點關注的是公司內部的業務運作和員工資源最大化的程度。學習和成長視角中常見的衡量標準包括員工工作滿意度，公司員工的留任率、每位員工的技能組合以及每位員工有效、高效地完成業務職能的個人能力。它強調了員工之間輕松溝通、指導和，輔導和有效的教學和學習新技能。有效培訓員工的能力是公司適應技術變化的關鍵，而不僅僅是滿足客戶的需求，但也可以預見到。平衡計分卡系統的最后一個部分是客戶視角。這個視角涉及公司如何衡量客戶滿意度，重復銷售和目標市場或人口統計分析。客戶是業務流程的重要組成部分；使用平衡計分卡~客戶視角法描述的領先指標可以幫助公司了解他們在多大程度上滿足了消費者的需求和消費者的未來愿望平衡計分卡結合了這四種觀點，幫助公司在商業環境中制定有競爭力的商業戰略。這種管理工具也可以用來評估當前的商業戰略，并為改進戰略做出修正。公司也可以使用平衡計分卡來計劃、設定目標并開發反饋渠道，以便在業務運營中使用。
平衡計分卡試圖改善內部和外部溝通，同時根據it的戰略目標監控組織的整體績效第一個平衡計分卡視角涉及公司的財務運營，財務視角包括營業收入，資本投資回報率。財務信息對公司很重要，因為所有的經濟資源或業務投入最終都必須由企業支付。使用過多的債務或股權外部融資會限制公司的經營效率，因為這種融資必須支付利息財務視角與股東對公司的看法有關。平衡計分卡的第二部分是業務流程視角這一觀點側重于公司分配商品和服務的商業成本計算過程，以及所生產商品的質量，如何獲得經濟資源或投入，以及如何滿足客戶訂單。這一觀點強調了公司的運營狀況，以及哪些職能部門需要改進以提高生產率。它關系到公司的產品和服務在多大程度上滿足了客戶的要求平衡計分卡的第三部分是學習和成長的觀點。這個觀點關注的是公司內部的業務運作和員工資源最大化的程度。學習和成長視角中常見的衡量標準包括員工工作滿意度，公司員工的留任率、每位員工的技能組合以及每位員工有效、高效地完成業務職能的個人能力。它強調了員工之間輕松溝通、指導和，輔導和有效的教學和學習新技能。有效培訓員工的能力是公司適應技術變化的關鍵，而不僅僅是滿足客戶的需求，但也可以預見到。平衡計分卡系統的最后一個部分是客戶視角。這個視角涉及公司如何衡量客戶滿意度，重復銷售和目標市場或人口統計分析。客戶是業務流程的重要組成部分；使用平衡計分卡~客戶視角法描述的領先指標可以幫助公司了解他們在多大程度上滿足了消費者的需求和消費者的未來愿望平衡計分卡結合了這四種觀點，幫助公司在商業環境中制定有競爭力的商業戰略。這種管理工具也可以用來評估當前的商業戰略，并為改進戰略做出修正。公司也可以使用平衡計分卡來計劃、設定目標并開發反饋渠道，以便在業務運營中使用。
- 發表于 2020-08-14 00:11
- 閱讀 ( 998 )
- 分類：業務辦理
admin
0 篇文章
作家榜 ?
-
xiaonan123
189 文章
-
湯依妹兒
97 文章
-
luogf229
46 文章
-
jy02406749
45 文章
-
小凡
34 文章
-
Daisy萌
32 文章
-
我的QQ3117863681
24 文章
-
華志健
23 文章