顧客服務和顧客忠誠之間有什么聯系(the Connection between Customer Service and Customer Loyalty)？

建立顧客忠誠是一個復雜的過程，關于顧客服務和顧客忠誠的關系有許多不同的理論，一般認為好的顧客服務直接轉化為顧客忠誠，但這并不是全部。特定類型的客戶服務并不能向客戶灌輸忠誠感，即使員工非常禮貌和專業。要將客戶服...

建立顧客忠誠是一個復雜的過程，關于顧客服務和顧客忠誠的關系有許多不同的理論，一般認為好的顧客服務直接轉化為顧客忠誠，但這并不是全部。特定類型的客戶服務并不能向客戶灌輸忠誠感，即使員工非常禮貌和專業。要將客戶服務和客戶忠誠度聯系起來，還需要更為獨特的策略，關注客戶群的需求是確定哪種策略會成功的唯一方法。

友好的服務通常會提高客戶忠誠度在大多數情況下，客戶忠誠度不僅僅建立在客戶服務上。客戶群必須對所提供的產品或服務有真正的興趣，而且必須有理由光顧企業，即使這種理由純粹是社會原因或與聲望有關。也就是說，顧客服務和顧客忠誠的關系在于，顧客對一種體驗的忠誠程度高于對產品的忠誠，員工提供的服務是創造體驗的最佳途徑之一

良好的客戶服務可以帶來重復業務和滿意客戶的推薦有些企業以專業的客戶服務為榮，但專業性并不是建立客戶忠誠度的關鍵，客戶一定會覺得自己在個人層面上對公司來說是特殊的，這是一種只有通過某種客戶服務才能產生的體驗，有效了解客戶需求的個人客戶服務通常是建立客戶忠誠度的最佳方式，盡管這條規則也有一些例外。更廣泛地說，確保客戶的需求在個人層面得到滿足是實現忠誠度的最佳途徑

熱情、人性化的服務是建立長期忠誠度和重復業務的最佳方式顧客忠誠并不總是以同樣的方式聯系在一起的，誠然，在缺乏顧客服務的地方，顧客忠誠就會喪失。糟糕的顧客服務在許多方面都對企業有害，會破壞顧客的忠誠度。很難把所有員工都管到沒有一個顧客有過不好的體驗的程度，但也有可能創造一種條件，讓員工覺得他們有興趣提供有效的客戶服務。

客戶必須感到他們對公司在個人層面上的特殊性忠于企業這兩個概念之間有一個有趣的聯系，那就是那些以提供良好客戶服務的方式對待員工的公司，往往會將客戶忠誠度視為一種利益，在這種情況下，忠誠是公司整體外觀的結果，不是對客戶體驗的直接反應。創建一個好的公司可以解決客戶服務和客戶忠誠度問題。

客戶服務代表必須善待客戶，即使他們擁有糟糕的一天。