什么是業務流程外包管理(BPO Management)？

業務流程外包（BPO）管理是對業務外包需求的管理，業務流程外包管理的目的是確保業務與外包公司之間有適當的工作流程，特別注重滿足企業的核心目標，專注于高價值、高風險的工作，其中技能要求和服務必須保持高水平的績效。業務...

業務流程外包（BPO）管理是對業務外包需求的管理，業務流程外包管理的目的是確保業務與外包公司之間有適當的工作流程，特別注重滿足企業的核心目標，專注于高價值、高風險的工作，其中技能要求和服務必須保持高水平的績效。業務流程外包管理分為兩類：后臺和前臺。后臺職位的業務流程外包管理可以包括財務、會計和計費部門，而前臺職位包括與客戶有聯系的部門，如作為市場營銷、客戶服務和技術支持。

如果兩個組織之間存在問題或缺乏理解，業務流程外包經理可以充當調解人業務流程外包管理的目的是管理企業的外包需求，以創造高效率和高效率的工作流程，有必要實施業務流程外包管理，以確保更高的成功機會。管理者將很快看到如何改進兩個公司之間的流程、溝通和績效。如果兩個組織之間存在問題或缺乏理解，業務流程外包經理可以充當調停人的角色，如果企業不與外包公司續簽合同，那么它可以通過改用新的外包服務大幅增加成本通常由業務流程外包管理的職能類型有后臺和前臺。外包公司負責的業務流程外包經理所關注的工作通常被劃分為高風險和高價值，每個員工的績效取決于其技能和知識。例如，數據錄入是一個低風險、低價值的職位，但數據挖掘可以被認為是高風險、高價值的。數據挖掘要求員工具備高技能和高準確性，因為數據挖掘的結果通常用于戰略規劃目的對業務流程外包管理的需求也在增加，因為各大企業的高層職位都在向海外轉移。由于合同通常是兩個組織之間的長期承諾，因此需要對業務流程外包進行管理，以使這一戰略轉移取得更大的成功。物流等服務，工程和房地產通常要求業務流程外包經理確保服務的績效和質量。

發表于 2020-08-13 22:10
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分類：業務辦理

什么是業務流程外包管理(BPO Management)？

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