什么是銀行前臺(Bank Front Office)？

銀行前臺系統是指位于其服務區域內的銀行分行和通過電話和電子郵件向客戶提供幫助的公司服務部門的網絡。前臺系統的標準定義是所有與公眾接觸的部門。作為服務提供者，銀行的定義取決于前臺業務。卓越的客戶服務聲譽可...

銀行前臺系統是指位于其服務區域內的銀行分行和通過電話和電子郵件向客戶提供幫助的公司服務部門的網絡。前臺系統的標準定義是所有與公眾接觸的部門。作為服務提供者，銀行的定義取決于前臺業務。卓越的客戶服務聲譽可以推動金融產品的銷售，并提供競爭優勢。

互聯網和移動銀行已經取代了銀行的前臺。銀行與公眾的接口點比大多數企業都多。銀行前臺由銀行分行、出納員、信貸員組成，以及在那里工作的經理。它還包括運行前臺操作的系統和設備。自動取款機（ATM）和銀行網站已成為該系統的組成部分，因為技術慢慢地取代了客戶與現場代表的互動

銀行與公眾的聯系點比大多數企業都多。與人民同樣重要，構成前端運營的場所和設備是客戶服務的理念，它將一切聯系在一起銀行前臺系統是指為使客戶滿意而制定的政策和程序。政策，如客戶排隊等候的時間，將個人和商業服務分開，或指派一名專業銀行家與小企業合作，使該行能夠將其服務與競爭對手區分開來，通過電話和電子郵件向客戶提供的支持基礎設施是銀行前臺系統的一部分，盡管這些活動并非來自銀行分行。銀行還采用專有的前臺軟件，將客戶體驗的各個部分集成并計算機化，比如網上銀行，手機銀行，以及分行的柜員交易。消費銀行最大的一部分業務被認為是前臺系統。銀行前臺業務在使其能夠整合服務和銷售方面尤為重要。是什么銀行的一部分員工所接受的培訓是在普通交易發生時追加銷售或出售銀行提供的其他產品和服務。這是一項增加現有客戶群價值的練習，一個有效的客戶界面也能使銀行抵御負面宣傳，這在經濟困難時期和面對多重金融行業危機時都是一個問題

銀行前臺是位于其服務區域的銀行分行和通過電話和電子郵件向客戶提供幫助的公司服務部門組成的網絡。