什么是業務流程外包呼叫中心(BPO Call Center)？
業務流程外包（BPO）呼叫中心是一家公司，它簽訂了合同，從一個遙遠的地方執行另一個業務的客戶服務、幫助臺和其他與呼叫相關的功能。BPO呼叫中心是大型企業的一個常見外包領域，這些企業認為通過雇用外部勞動力來執行此項任務...
業務流程外包（BPO）呼叫中心是一家公司，它簽訂了合同，從一個遙遠的地方執行另一個業務的客戶服務、幫助臺和其他與呼叫相關的功能。BPO呼叫中心是大型企業的一個常見外包領域，這些企業認為通過雇用外部勞動力來執行此項任務可以節省資金次要業務功能。許多業務流程外包呼叫中心位于發展中國家，這些國家的勞動力費率低于以西歐和美國為中心的企業，如印度、菲律賓和中國。在業務流程外包呼叫中心業務領域表現突出的國家包括南非和墨西哥
在BPO呼叫中心工作的員工通常都是受過良好教育、英語說得很好的員工，業務流程外包涉及高技術領域的工作，如信息技術技術支持和軟件開發、會計和產品測試。然而，該部門的增長一直是在非核心業務職能方面，例如人力資源和客戶服務。業務流程外包呼叫中心活動的自動化程度不斷提高，這也導致了印度等國家在市場上占據主導地位，那里有大量受過教育的技術工人，與西方國家相比，勞動率仍然較低。因此，在BPO呼叫中心工作，通常涉及英語講得好、受過高等技術教育、生活在人均收入傳統上低于西方國家的國家的員工這樣的業務流程外包戰略在成本節約和發展中國家的就業率方面對母公司都有利。一個業務流程外包呼叫中心總體而言，業務流程外包行業被視為截至2004年增長最快的全球業務，預計到2010年經濟規模將達到20億美元（USD）。國際呼叫中心外包業務一直在增長許多發展中經濟體中的一部分，盡管其他業務的經濟狀況有所下降。據估計，2011年全球經濟增長率將在5%至7%之間。某些市場，如巴西的BPO呼叫中心市場，預計到2015年的增長率將超過10%擁有大量雙語和流利英語的國家，如菲律賓，其業務在2006年的收入為21億美元，往往在市場上占據主導地位。僅菲律賓一國就預計這一利潤水平將增至11000美元，到21世紀第二個十年，菲律賓等國在業務流程外包呼叫中心領域迅速增長的另一個原因是，它們擁有在幾周內建立可靠的業務流程外包技術和呼叫中心位置的技術和經驗，而不是傳統上需要數月才能到位的技術和經驗像羅馬尼亞這樣的小國，在業務流程外包系統方面處于歐洲領先地位，在這項業務中也有大量活躍的股份，業務流程外包呼叫中心業務呈上升趨勢。羅馬尼亞一些著名的業務流程外包呼叫中心業務正以每年200%至300%的速度增長，主要是西歐國家以及美國和加拿大的服務公司。羅馬尼亞的業務流程外包市場涉及超過250家小型羅馬尼亞業務流程外包公司，這些公司的業務流程外包業務涉及羅馬尼亞的業務流程外包業務2009年收入120000000歐元（約174132000美元），預計2014年將增至350000000歐元（約507885000美元至500000000歐元（約725550000美元）。
在BPO呼叫中心工作的員工通常都是受過良好教育、英語說得很好的員工，業務流程外包涉及高技術領域的工作，如信息技術技術支持和軟件開發、會計和產品測試。然而，該部門的增長一直是在非核心業務職能方面，例如人力資源和客戶服務。業務流程外包呼叫中心活動的自動化程度不斷提高，這也導致了印度等國家在市場上占據主導地位，那里有大量受過教育的技術工人，與西方國家相比，勞動率仍然較低。因此，在BPO呼叫中心工作，通常涉及英語講得好、受過高等技術教育、生活在人均收入傳統上低于西方國家的國家的員工這樣的業務流程外包戰略在成本節約和發展中國家的就業率方面對母公司都有利。一個業務流程外包呼叫中心總體而言，業務流程外包行業被視為截至2004年增長最快的全球業務，預計到2010年經濟規模將達到20億美元（USD）。國際呼叫中心外包業務一直在增長許多發展中經濟體中的一部分，盡管其他業務的經濟狀況有所下降。據估計，2011年全球經濟增長率將在5%至7%之間。某些市場，如巴西的BPO呼叫中心市場，預計到2015年的增長率將超過10%擁有大量雙語和流利英語的國家，如菲律賓，其業務在2006年的收入為21億美元，往往在市場上占據主導地位。僅菲律賓一國就預計這一利潤水平將增至11000美元，到21世紀第二個十年，菲律賓等國在業務流程外包呼叫中心領域迅速增長的另一個原因是，它們擁有在幾周內建立可靠的業務流程外包技術和呼叫中心位置的技術和經驗，而不是傳統上需要數月才能到位的技術和經驗像羅馬尼亞這樣的小國，在業務流程外包系統方面處于歐洲領先地位，在這項業務中也有大量活躍的股份，業務流程外包呼叫中心業務呈上升趨勢。羅馬尼亞一些著名的業務流程外包呼叫中心業務正以每年200%至300%的速度增長，主要是西歐國家以及美國和加拿大的服務公司。羅馬尼亞的業務流程外包市場涉及超過250家小型羅馬尼亞業務流程外包公司，這些公司的業務流程外包業務涉及羅馬尼亞的業務流程外包業務2009年收入120000000歐元（約174132000美元），預計2014年將增至350000000歐元（約507885000美元至500000000歐元（約725550000美元）。
- 發表于 2020-08-14 00:28
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