顧客滿意度與服務質量有什么關系(the Connection between Customer Satisfaction and Service Quality)？

考慮顧客滿意度和服務質量之間的關系，最簡單的方法也許就是從一個影響另一個的角度來考慮。一般來說，高質量的服務會帶來高的顧客滿意度，反之亦然。但是，這個等式還是有變量的，例如每個客戶擁有不同的參考標準，以及這些參考...

考慮顧客滿意度和服務質量之間的關系，最簡單的方法也許就是從一個影響另一個的角度來考慮。一般來說，高質量的服務會帶來高的顧客滿意度，反之亦然。但是，這個等式還是有變量的，例如每個客戶擁有不同的參考標準，以及這些參考標準如何影響他們對服務質量的看法。企業通常會收集客戶滿意度數據，以確定他們的服務質量與客戶的排名。畢竟，有效的客戶滿意度策略，可以提高客戶忠誠度和增加業務。

服務質量差可能導致客戶滿意度低下一些專家認為，顧客滿意與服務質量的關系在于服務質量本身，也就是說，提供高質量的服務會導致顧客的高滿意度，同樣，提供低質量的服務也會導致顧客滿意度的降低

公司及時解決客戶投訴的能力是衡量客戶滿意度的一個指標某些變量會影響顧客滿意度與服務質量的關系影響最大的變量也許是顧客對服務質量的感知，不同的人有不同的參照標準，一個顧客認為服務質量高，另一個顧客認為服務質量低，所以，一個企業可能會提供它認為是高質量的服務，結果卻發現客戶不滿意。

一些專家認為，客戶滿意度和服務質量之間的聯系在于服務質量本身。考慮到顧客滿意度和服務質量之間的聯系，許多公司收集顧客滿意度的信息。這些數據可以幫助公司采取措施提高客戶滿意度。公司通過多種方式收集滿意度數據。這些方法可能包括從簡單的一次性問卷調查到在不同時間點對同一客戶進行更長時間的調查。一旦公司收集到數據，它將對其進行分析，并開始對其服務質量作出任何必要的改變或調整。盡管對質量的參考標準和看法各不相同，在顧客滿意度和服務質量之間的關系中，有一個因素是不變的，即顧客滿意程度可以預測顧客忠誠，顧客在某種程度上是根據他們所體驗到的顧客滿意程度來決定他們對企業未來的意圖如果一個客戶體驗到他認為的低服務質量，那么可以假設他也會體驗到低滿意度，并且將來可能不會與該公司做生意。同樣，一個體驗到他認為是高服務質量的客戶很可能會再次與該公司做生意，甚至可能成為一個忠誠的客戶。

調查為客戶提供了一種報告客戶服務問題的方法。