什么是顧客終身價值(Customer Lifetime Value)？

客戶終身價值是對現有客戶關系在未來持續發展的潛力的評估，從而在一段時間內為供應商產生現金流。有時稱為終身客戶價值或簡單的終身價值，這類評估的重點是建立和維護與消費者的持續關系，而不僅僅是一次性銷售的產生。許...

客戶終身價值是對現有客戶關系在未來持續發展的潛力的評估，從而在一段時間內為供應商產生現金流。有時稱為終身客戶價值或簡單的終身價值，這類評估的重點是建立和維護與消費者的持續關系，而不僅僅是一次性銷售的產生。許多企業都在尋求如何延長每個客戶的客戶終身價值或客戶資產，通常通過提供輔助支持，而不僅僅是提供高質量的產品來實現銷售。

在計算客戶的終身價值時，公司應該評估幾個因素評估客戶終身價值（CLV）過程的一部分，包括確定如何在最初贏得客戶的業務后保留該業務某種類型的持續支持。例如，雜志社可以客戶服務部的形式向訂閱者提供持續的支持，客戶服務和支持部還可以為訂閱者提供折扣，以更新預定在不久的將來到期的訂閱，或者客戶可能提出的任何其他相關問題，其理念是，通過提供持續的支持，消費者可能會在數年內一次又一次地回來，因為已經形成了積極的融洽關系和信任

客戶終身價值是對現有客戶關系在未來繼續發展的潛力的評估。在確定客戶終身價值。其中一種比較常見的方法是計算流失率。這里，重點是預測由于各種原因，在一定時間后將不再保留客戶的客戶百分比。其想法是確定何時必須引入新客戶替換那些離開的人，同時也在尋找方法盡可能降低客戶群中的營業額。大多數預測客戶終身價值的嘗試也會密切關注更換成本與保留成本這個想法是為了決定公司是否會通過用新客戶來獲得更高的回報，這些客戶將按照所提供的商品和服務的標準或公布的價格進行支付。同時，該公司還將考慮向現有客戶提供折扣價的可能性，以鼓勵他們繼續與公司開展業務如果確定某一特定客戶產生的業務量很大，并且用一系列業務量較小但將支付全部零售費率的較小客戶替換損失的收入的可能性是不合理的，那么該業務很有可能提供更大的客戶激勵來繼續經營這種關系。識別客戶的終身價值使提前計劃運營預算成為可能，并合理確定這些預算的資金來源。作為該過程的額外好處，評估客戶通常可以為更好地組織生產流程、提高現有產品的質量以及改進為消費者提供的客戶支持水平提供靈感。從這個角度來看，消費者的終身價值不僅僅是決定客戶將繼續為公司花錢的時間，此外，還包括它們如何幫助企業更明智地工作，吸引更多的消費者，同時保持現有的客戶滿意度。

客戶折扣有助于鼓勵回頭客。