秘密購物者公司做什么(What do Secret Shopper Companies do)？

秘密購物者公司，也被稱為神秘顧客公司，通常評估各種企業提供的客戶服務水平。他們向這些企業提供市場調查信息，以幫助他們改進服務。這些信息通常是由光顧商店的秘密購物者收集的，他們可以是親自，通過電話或在線-并向公司...

秘密購物者公司，也被稱為神秘顧客公司，通常評估各種企業提供的客戶服務水平。他們向這些企業提供市場調查信息，以幫助他們改進服務。這些信息通常是由光顧商店的秘密購物者收集的，他們可以是親自，通過電話或在線-并向公司報告他們的體驗。

秘密購物者可以填寫與商店和服務質量相關的在線表格和調查一般來說，秘密購物者公司的客戶是私人企業，如零售店、電影院或餐館。這些公司通常希望通過改善客戶服務來增加利潤。在英國，政府還與秘密購物者公司簽訂合同，以評估地方當局和非營利組織如何對待他們的顧客。

秘密購物者可以參觀餐館一家秘密購物者公司收集的數據類型根據客戶的需求而有所不同。這些公司通常與客戶合作定制調查問題、購物場景，以及后續培訓課程。客戶可能只需要自己或競爭對手的客戶服務的基本信息，也可能針對特定問題

秘密購物者在網上發布他們的體驗評論。秘密購物者公司最常見的研究形式是現場神秘購物會議。這種評估通常涉及秘密購物者以普通顧客的身份訪問商店，并提交體驗報告。該報告通常包括基本信息，如訪問日期和時間、幫助秘密購物者的任何員工的姓名，以及對商店氛圍的評價除了這些基本信息外，許多秘密購物者公司還指示神秘購物者創建一個場景，測試員工對某個特定事件的反應，一個秘密購物者在測試一家餐廳時，可能會被指示告訴服務員他或她有食物過敏。購物者通常會記錄下員工對這種安排場景的反應。還有其他類型的神秘感秘密購物者公司用來收集市場調查數據的會議。神秘購物者可以通過電話或互聯網對公司進行評估。這些遠程神秘購物會議通常測試商業電話或互聯網客戶服務的及時性和質量一些秘密購物者公司派員工帶著相機或麥克風出去記錄購物經歷這種監視在某些地區可能是非法的。這取決于購物者工作的地區，一些神秘購物者可能需要注冊為私人調查人員來完成這項工作。

秘密購物者公司向普通顧客支付費用，讓他們監督并反饋其商店的質量問題。