CRM在BPO中的重要性是什么(the Importance of CRM in BPO)？

客戶關系管理（CRM）是業務流程外包（BPO）更廣泛授權的功能之一，雇傭第三方資源來經營業務的某些方面的做法。許多公司在業務流程外包的情況下實施客戶關系管理，以便在一致的基礎上以最低的成本更好地促進與客戶的關系。客戶關...

客戶關系管理（CRM）是業務流程外包（BPO）更廣泛授權的功能之一，雇傭第三方資源來經營業務的某些方面的做法。許多公司在業務流程外包的情況下實施客戶關系管理，以便在一致的基礎上以最低的成本更好地促進與客戶的關系。客戶關系管理也在公司和業務流程外包提供商之間進行，以幫助促進互利的業務關系。這在不同國家的外包網點尤其如此，在這些國家，工作條件和做法往往與公司的總部不同。業務流程外包網點的客戶關系管理有助于雙方協調一致，組織工作流程，同時保持關系的長期相關性

BPO可以利用時區差異，以便在一個國家的正常工作時間以外撥打的電話可以在另一個國家接聽客戶關系管理在任何業務中的重要性在于它是客戶與公司進行互動的最直接的方式，因此，實施客戶關系管理有三個主要原因：吸引和轉化潛在的新客戶，留住現有客戶，以及幫助開發更好的方法來獲得和維護客戶。這些通常是通過提供技術支持和客戶服務以及積極的有針對性的營銷策略來實現的。將一個有效的客戶關系管理部門分配給業務流程外包提供商，可以大幅度降低運營成本公司在業務流程外包系統中實施客戶關系管理有幾個原因：勞動力成本較低，設施運營成本較低，以及全天候服務。許多客戶要求24小時訪問客戶服務代表，而在單一時區工作時，這一點要貴得多。通過在BPO環境中運行CRM，公司可以讓員工全天工作在全球各地，這對專注于銷售和市場營銷的CRM部門也有好處，因為他們幾乎可以在每個市場部門的任何時候進行推銷和轉換銷售由于業務流程外包依賴第三方來處理關鍵的業務流程，這些流程包括管理服務，如抄寫和文件組織，以及CRM，公司與供應商保持良好的工作關系是最重要的。企業設立一個專門處理業務流程外包提供商的小型客戶關系管理部門并不少見，反之亦然。供應商將服務提供給多個客戶而成為一個企業，因此，BPO系統中的CRM是為了獲得和維護愿意將其公司數據委托給第三方的客戶，這說明了CRM在BPO中的重要性，因為公司和BPO提供商都依賴CRM來保持業務的最大利潤。