什么是內部客戶(Internal Customer)？

內部客戶是指購買由雇主生產的產品的客戶。該術語可用于多種情況，包括公司結構中，一個部門有效地從另一個部門購買產品，作為制造鏈的一部分，內部客戶就是直接從雇主處購買成品或服務的員工，有時價格會低于其他類型消費者的...

內部客戶是指購買由雇主生產的產品的客戶。該術語可用于多種情況，包括公司結構中，一個部門有效地從另一個部門購買產品，作為制造鏈的一部分，內部客戶就是直接從雇主處購買成品或服務的員工，有時價格會低于其他類型消費者的價格。

內部客戶顧客購買雇主生產的產品，內部顧客和外部顧客的概念有些不同，外部顧客是指不屬于公司組織的購買者例如，如果ABC公司選擇從XYZ公司購買widget，而這兩家公司并不是一家大型企業的子公司，則該采購被稱為外部采購。如果ABC公司和XYZ公司實際上是JKL公司的所有者，并且作為母公司的子公司運營，則該采購將被視為內部采購許多不同類型的公司都享受著來自內部客戶的業務量，零售組織通常為員工提供折扣價購買商品的機會，這一舉措通過向雇主購買產品而不是從競爭對手那里購買產品來促使這些員工滿足他們的需求同樣地，在保險公司工作的代理人和行政人員可以選擇向雇主而不是其他機構投保，即使是與通信公司合作的個人，也可以提供DSL或音頻會議服務等服務，而這些服務是其他供應商無法提供的任何企業都面臨的挑戰之一是如何將內部客戶關懷納入整體客戶戰略中。由于許多客戶服務和支持業務的重心都是向外的，作為組織一部分的客戶的需求和顧慮可能會被忽視，這在許多層面上都會產生反作用，有時甚至會失去業務，并對員工如何看待他或她對公司成功的貢獻產生了不利影響。選擇包括為每個內部客戶提供激勵以及在需要時為他們提供獲得幫助的機會的組件，通常不僅會增加從內部購買的欲望，也將有助于激勵這些員工在工作中盡可能地富有成效。

發表于 2020-08-15 01:40
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分類：業務辦理

什么是內部客戶(Internal Customer)？

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