如何吸引BPO客戶( Attract BPO Clients)？

吸引業務流程外包（BPO）客戶是培養專家聲譽和建立關系的一個功能。在實踐中，培養業務流程外包客戶需要與普通咨詢一樣的傳統的尋找客戶和發展關系的方法。與外包客戶開發過程不同的是基本要求：業務流程外包服務提供商在所...

吸引業務流程外包（BPO）客戶是培養專家聲譽和建立關系的一個功能。在實踐中，培養業務流程外包客戶需要與普通咨詢一樣的傳統的尋找客戶和發展關系的方法。與外包客戶開發過程不同的是基本要求：業務流程外包服務提供商在所選業務流程中展現出一定的專業知識水平，這一點使我們堅信，在與客戶、員工和供應商打交道時，能夠站在客戶的立場上，比客戶表現得更好

當客戶打電話給外包客戶服務時，他不應該知道中心的員工是顧問的員工。許多BPO項目要求第三方服務提供商像客戶的一個分支一樣運作。例如，當客戶打電話給外包客戶服務中心時，他不應該知道該中心的員工是顧問的員工，不是客戶購買產品的公司。由于客戶公司和業務流程外包服務提供商之間的代理性質，審查供應商所用的標準很高，因此與其他咨詢領域相比，用冷淡的方式吸引客戶更加困難

在實踐中，培養業務流程外包客戶需要與普通咨詢一樣的傳統尋找客戶和發展關系。要吸引業務流程外包客戶，首先必須建立自己的專業知識例如，如果你想說服一家公司把他們的會計部門外包出去，你將從擁有注冊會計師的所有資格證書中獲益，任何能證明你的專業知識的附屬機構或榮譽都只能起到幫助作用。這包括在貿易組織中擔任領導職務，發表文章，以及教學、培訓，以及指導他人。你還必須建立你用來提供服務以吸引業務流程外包客戶的系統的可靠性和卓越水平。這是代理的本質，客戶對一個有報酬的顧問，而不是因為內部犯的錯誤。證明卓越的最好方法是事先有工作要做，并列出一份推薦人名單。建立初步推薦基礎的一些技巧是以成本價做一些工作，申請允許新公司投標的政府合同，與那些可能需要吸走工作的老牌企業合作，吸引業務流程外包客戶的另一半是建立關系從你認識的人和他們認識的人開始接觸和介紹。利用社交網絡向外擴展你的聯系。通過參加行業協會會議和參加一般商業團體的活動來建立人際關系。外包行業也有很多你可以參加的業務流程優化會議使服務提供商能夠與尋求服務的公司進行互動。

發表于 2020-08-15 02:32
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分類：業務辦理

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