如何管理客戶期望(Manage Customer Expectations)？

有效地管理客戶期望非常重要，否則業務和利潤可能會受到影響。了解客戶需要什么是滿足其需求的第一步。管理客戶期望的最佳方法是研究他們的需求和需求，制定如何滿足這些需求的戰略并實施這些戰略客戶代表可以回答客戶...

有效地管理客戶期望非常重要，否則業務和利潤可能會受到影響。了解客戶需要什么是滿足其需求的第一步。管理客戶期望的最佳方法是研究他們的需求和需求，制定如何滿足這些需求的戰略并實施這些戰略

客戶代表可以回答客戶的問題并嘗試解決投訴。消費者營銷研究為公司提供了某些目標市場對其購買的產品或服務的期望值的答案。公司的市場營銷部門應研究與其目標市場相關的消費者調查。目標市場是指最有可能購買某一產品或服務的消費者類型。例如介入式浴缸是老年人和殘疾人。通過對最有可能想要或需要其產品或服務的消費者有一個良好的了解，企業可以創造出更具成本效益的廣告，以滿足甚至超過客戶的期望

了解客戶對業務的看法是管理客戶期望的重要部分。有效的廣告策略既能帶來新客戶，又能滿足他們的期望。企業經理應該始終設身處地為客戶著想他們越能想象誰會買他們的商品，他們想要什么，就越容易處理顧客的期望。廣告絕不能誤導人，不僅因為它違反法律，但是，即使在法律限制范圍內而不清楚地展示產品或服務，也會違背客戶的期望。如果目標消費者對你的產品或服務提供他們期望的好處的能力感到失望，他們很可能轉而求助于競爭對手的產品或服務

無論一家公司的產品有多好，都可以通過客戶調查收集有價值的反饋消費者，客戶服務也必須是有效的。消費者投訴在任何企業中都會發生，但如何處理這些投訴會對客戶忠誠度產生很大影響。最好的客戶服務政策可以留住忠誠的買家，這使得利潤和銷售額保持在理想的水平。正確管理客戶期望意味著為所犯的錯誤道歉。防御性的不承認公司的任何錯誤是糟糕的客戶服務。

為了滿足并超越客戶的期望，了解消費者對公司的需求和需求至關重要。無論企業喜不喜歡，客戶的看法至關重要通過顧客的眼睛體驗公司的運作和產品是確保消費者期望得到滿足的一個重要策略。這就是為什么業主或高層管理人員有時會偽裝成顧客，以便了解他們的員工是如何對待和服務實際消費者的客戶調查是獲取產品和服務信息的另一種策略。客戶填寫調查卡，介紹他們在某家商店或某一特定業務中的體驗；這些意見由管理客戶期望的管理層仔細評估

如何管理消費者投訴將對客戶忠誠度產生深遠影響。

了解客戶的需求是第一步滿足他們的需要。