什么是客戶流失率(Customer Turnover)？

客戶流失率，也稱為客戶流失和客戶流失，是企業失去客戶時發生的情況。有一個計算客戶流失率的公式，它將流失的客戶數量與獲得的客戶數量進行比較。這可能會讓人困惑，因為沒有獲得客戶，這個公式顯示沒有營業額。為了防止客戶...

客戶流失率，也稱為客戶流失和客戶流失，是企業失去客戶時發生的情況。有一個計算客戶流失率的公式，它將流失的客戶數量與獲得的客戶數量進行比較。這可能會讓人困惑，因為沒有獲得客戶，這個公式顯示沒有營業額。為了防止客戶流失，許多企業提高了發貨速度和客戶服務，并確保客戶感到自己受到重視，因為這些都是客戶退出業務的常見原因。獲得新客戶比留住老客戶更難，成本也更高，因此企業往往更注重保持客戶他們已經擁有的客戶。

認真對待客戶投訴可以幫助企業控制客戶流失企業總是失去顧客。這可能是企業的錯，顧客不再需要這項服務，或者他或她搬到另一個地區，不能在同一家企業購物。這種失去顧客和獲得新顧客的過程被稱為顧客周轉率。大多數企業更喜歡擁有營業額百分比較低，因為這樣可以穩定客戶群。營業額基于標準化的時間段，如季度或年初。

客戶可能會離開因為員工們似乎不了解情況或不感興趣一開始計算客戶流失率比較困難，因為只有增加的客戶比流失的客戶多，比如一個企業有1000個客戶，流失了100個客戶，沒有增加客戶，那么營業額是零，如果有1000個客戶，流失100個，增加125個，然后根據更換的客戶數量和增加的客戶數量來計算營業額，營業額本身是100除以1000，等于10%，增加量是25除以1000，凈增長2.5%。在此期間未被替換的客戶顯示總體客戶群在下降。

提供良好的客戶服務有助于防止客戶流失企業最關注的是留住老客戶，防止客戶流失，因為留住這些客戶要比尋找新客戶容易得多，成本更低，造成客戶流失的原因是服務不足，包裹到達目的地的時間太長，客戶感覺自己沒有受到企業或員工的重視。如果一個企業只是讓新客戶取代老客戶，那么獲得新客戶帶來更大利潤的潛力就會喪失

企業通常專注于保留現有客戶。

客戶服務部門致力于將客戶流失降至最低。