什么是客戶親密度(Customer Intimacy)？

客戶親密度是指培養與客戶的關系，使他們感覺自己是在與供應商建立伙伴關系，而不是純粹的業務安排。公司通過根據客戶需求定制的溝通來實現這一點，以及與公司和產品建立聯系的營銷活動。這一概念在20世紀90年代變得非常突...

客戶親密度是指培養與客戶的關系，使他們感覺自己是在與供應商建立伙伴關系，而不是純粹的業務安排。公司通過根據客戶需求定制的溝通來實現這一點，以及與公司和產品建立聯系的營銷活動。這一概念在20世紀90年代變得非常突出，因為許多公司開始將其作為其商業戰略的一部分。21世紀的社交媒體使客戶更容易親近，同時也增加了消費者對以下方面的期望：與公司的溝通。

在客戶親密度方面，公司保持溝通渠道暢通。重視客戶親密度的公司希望以個人身份接觸客戶，而不是一般的用戶群。他們可以為顧客提供許多福利和服務；例如，百貨公司有個人購物者、儲藏區、免費送貨、兒童保育，以及其他讓顧客感覺像客人的服務。這提高了顧客的忠誠度，因為顧客會首先去那家百貨公司，記住他們的個性化和個性化的待遇。這些顧客反過來可以向其他人推薦這家商店，從而建立起一個聯系鏈

與客戶的親密關系可以鼓勵公司盡快處理投訴在客戶親密度方面，公司還保持溝通渠道暢通。他們有熱線和其他服務，可以提供客戶需求基本響應以外的服務。例如，信用卡公司可能會向高級會員提供路邊援助。一些客戶親密策略也會創造一種通過優質服務和精英會員制與集團建立聯系。核心圈內的客戶可獲得更多利益，并因此感受到更多與公司的聯系。

重視客戶親密度的公司想以個人身份接觸客戶。社交媒體允許公司直接與客戶互動，以促進客戶的親密關系。他們可能會參與一些活動，如對公眾評論的回應，無論是好是壞，或是他們的產品。他們還可以組織競賽，鼓勵用戶反饋，并為客戶之間的相互聯系創造在線空間。許多公司與社交媒體專家合作，后者可以幫助制定適合公司需求的戰略客戶親密度的目標是建立一種終身忠誠的客戶關系。如果可能，消費者會優先選擇該公司的產品和服務，以及該公司的商業伙伴的產品和服務客戶還可以與朋友和家人談論他們的忠誠度，并通過對公司及其產品的評價來吸引新客戶。這可以幫助公司建立強大的客戶群。

個人購物者與顧客有高度的親密關系。