什么是業務沖突解決(Business Conflict Resolution)？

業務沖突解決是解決企業之間或工作場所內的糾紛的過程。業務沖突的原因有很多，從簡單的個人分歧到合同糾紛，業務沖突的解決可以在工作場所內以非正式的方式進行，在某些情況下，良好的業務沖突解決方案可以極大地改善溝通，解...

業務沖突解決是解決企業之間或工作場所內的糾紛的過程。業務沖突的原因有很多，從簡單的個人分歧到合同糾紛，業務沖突的解決可以在工作場所內以非正式的方式進行，在某些情況下，良好的業務沖突解決方案可以極大地改善溝通，解決重要問題，甚至有助于避免訴訟。

良好的業務沖突解決方案可以極大地改善溝通，解決重要問題，甚至有助于避免訴訟，對許多人的財務生存至關重要。這些因素很容易結合在一起，使情況充滿了沖突和不和諧的可能性。許多企業投入時間，利用沖突解決技術，對內部和外部沖突進行結構化響應。在大多數情況下，業務沖突解決的目標是讓每一方都能提出問題，并共同制定一個公平的計劃來解決問題。

業務沖突解決可以為了防止辦公室流言蜚語的傳播在內部層面上，業務沖突解決可用于管理個性沖突、部門溝通問題、員工和管理層之間的問題，甚至是合作伙伴之間的沖突。家族企業通常使用沖突解決策略來管理源于個人和職業沖突的問題。解決沖突的努力通常由一個無利害關系的第三方來管理或監督，比如來自另一個部門的高管，所有有爭議的派別都認為這是一個中立的政黨，通過這些會議起草的決議可能包含新的部門協議、紀律處分或其他有助于公司解決問題的解決方案在某些情況下，業務沖突解決可用于解決兩個獨立業務之間或客戶與企業之間的糾紛。在這些情況下，更可能需要聘請專業的爭議調解員，由于與沖突任何一方有關聯的代表可能無法保持中立。合同問題、勞動或工資糾紛以及客戶服務問題都可能是商業糾紛解決的主題。雙方可能會同意支付調解費，以便涉及將爭議訴諸法院的成本更高的選擇成功的商業調解的一些關鍵包括中立、平等對待和注重結果。如果調解人的中立性受到質疑，交戰雙方可能就不太可能本著誠信和一定程度的信任進行工作良好的沖突解決還可以確保各方都能得到公正的聽取意見，并有時間陳述自己的情況；感到被排除在程序之外的一方不太可能同意解決問題。調解人可能還需要努力使各方都能圍繞這一主題向前推進；如果會議分成相互指責和附帶問題，制定一個可行的解決方案可能非常困難。

業務沖突解決側重于解決工作場所內的沖突。