呼叫中心可能不會直接帶來收入,但是它確實通過提供良好的客戶服務來幫助銷售部門增加收入。與利潤中心或投資中心相比,成本中心并不能直接產生收入。客戶服務電話例如,中心只幫助已經為公司產品或服務付費的現有客戶,這樣的呼叫中心會增加公司的整體成本,但不會直接創造銷售
成本中心不產生收入,但對公司的長期盈利能力很重要,但成本中心仍然對公司的整體利潤有貢獻客戶服務呼叫中心可能不會直接帶來銷售收入,但擁有優秀客戶服務的聲譽可能會增加公司的銷售額。因此,盡管呼叫中心不能直接帶來收入,但它使作為利潤中心的銷售部門更容易增加收入公司內部其他常見的成本中心部門也是如此。研發往往是一個非常昂貴的成本中心。但是,沒有這個部門,一家公司的產品可能會過時,這將導致銷售額下降。同樣,即使營銷不能產生直接收入,如果沒有有效的營銷,銷售部門很難接觸到潛在客戶并說服他們購買公司的產品和/或服務,這樣,公司的整體盈利能力就會提高。當公司沒有達到目標收益時,成本中心通常是公司最早經歷削減的領域之一。許多成本中心確實增加了公司的盈利能力,但通常很難準確衡量成本中心如何提高整體利潤。有很多方法可以衡量大多數成本中心的總體效率,但往往很難做到將效率與總收入的增加相關聯。例如,衡量客戶服務中心的通話時間可以為該中心的成本提供指標,調查可以衡量客戶滿意度,但很難確定這些衡量指標與回頭客和口碑廣告之間的關系。
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