什么是CTQ樹(CTQ Tree)？
關鍵質量（CTQ）樹是企業用來通過客戶的眼睛看到產品的樹狀圖。它發現產品或服務中的問題或有待改進的地方，找出問題的原因，然后重點介紹一種或多種解決問題以提高客戶滿意度的方法。用于創建CTQ樹的數據要么來自調查，要么來...
關鍵質量（CTQ）樹是企業用來通過客戶的眼睛看到產品的樹狀圖。它發現產品或服務中的問題或有待改進的地方，找出問題的原因，然后重點介紹一種或多種解決問題以提高客戶滿意度的方法。用于創建CTQ樹的數據要么來自調查，要么來自對某個產品或功能的一致投訴。通過使用CTQ樹，企業能夠提高滿意度并推動銷售
CTQ樹會發現問題，找出導致問題的原因，然后強調解決問題的方法，以提高客戶滿意度CTQ樹用于幫助企業了解客戶對產品存在的問題。這些信息通常是從對某個功能或產品整體表現出高度興趣或不感興趣的調查或一致的投訴或請求中提取的。一旦發現問題，CTQ樹就開始了CTQ樹的第一部分是需求。例如，如果一個產品被認為太重，那么需要減輕它的重量。如果有一個特定的原因需要減輕重量，例如，如果產品的顧客是老年人，他們發現很難舉起或使用物品，那么這些信息也會添加到第一部分CTQ樹的下一步是更改產品的原因或驅動因素。例如，本節將列出方便性。更改產品的任何問題（例如，如果產品是計算機，使其更輕會降低其功率）也會在該區域中突出顯示。此部分幫助業務部門了解問題，以及更換產品時可能出現的問題。CTQ樹的最后一部分是如何解決問題。更改產品術語、移除部件或使用更輕的材料將在此處突出顯示。對于每個驅動程序，必須有一個解決方案來幫助產品和提高客戶滿意度。雖然該樹關注當前客戶及其關注的問題，但使用CTQ樹的另一個原因是通過兩個方面來推動銷售當一個企業改進產品時，新客戶將更有可能購買該產品。另一個原因是，愿意傾聽客戶意見的企業通常比忽視客戶需求和抱怨的公司更受信任。
CTQ樹會發現問題，找出導致問題的原因，然后強調解決問題的方法，以提高客戶滿意度CTQ樹用于幫助企業了解客戶對產品存在的問題。這些信息通常是從對某個功能或產品整體表現出高度興趣或不感興趣的調查或一致的投訴或請求中提取的。一旦發現問題，CTQ樹就開始了CTQ樹的第一部分是需求。例如，如果一個產品被認為太重，那么需要減輕它的重量。如果有一個特定的原因需要減輕重量，例如，如果產品的顧客是老年人，他們發現很難舉起或使用物品，那么這些信息也會添加到第一部分CTQ樹的下一步是更改產品的原因或驅動因素。例如，本節將列出方便性。更改產品的任何問題（例如，如果產品是計算機，使其更輕會降低其功率）也會在該區域中突出顯示。此部分幫助業務部門了解問題，以及更換產品時可能出現的問題。CTQ樹的最后一部分是如何解決問題。更改產品術語、移除部件或使用更輕的材料將在此處突出顯示。對于每個驅動程序，必須有一個解決方案來幫助產品和提高客戶滿意度。雖然該樹關注當前客戶及其關注的問題，但使用CTQ樹的另一個原因是通過兩個方面來推動銷售當一個企業改進產品時，新客戶將更有可能購買該產品。另一個原因是，愿意傾聽客戶意見的企業通常比忽視客戶需求和抱怨的公司更受信任。
- 發表于 2020-08-13 19:46
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