有哪些不同類型的客戶分析(Different Types of Customer Analysis)？

許多組織根據客戶的想法或行為來發布產品。這些研究是客戶分析的一部分，通常分為三種主要方法：焦點小組、客戶滿意度測量和現場測試，一個組織可以更好地了解客戶的需求。這些方法有助于塑造廣泛的商業產品，從電視節目到蘇...

許多組織根據客戶的想法或行為來發布產品。這些研究是客戶分析的一部分，通常分為三種主要方法：焦點小組、客戶滿意度測量和現場測試，一個組織可以更好地了解客戶的需求。這些方法有助于塑造廣泛的商業產品，從電視節目到蘇打口味。

即時的客戶互動可以提供有價值的反饋。一最常見的客戶分析類型是焦點小組。焦點小組是一組經過特別挑選的消費者群體，通常代表特定的人群，他們被介紹一種產品，并被要求討論該產品。這對于公司來說是一種有價值的營銷和社會學工具，因為反應可以立即得到衡量，組織經常利用這些會議來評估產品的潛在成功或失敗。

調查提供了一個很好的方法識別客戶滿意度以及他們對某一特定產品或服務的感受。電影行業就是一個非常依賴焦點群體進行客戶分析的行業。通常，電影放映是為了在實際上映前測試觀眾看完電影后，觀眾會被問到一系列關于他們喜歡和不喜歡這部電影的問題，根據這些結果，電影公司可以選擇對一部電影進行重新編輯，決定在哪里上映，甚至可以根據影片的票房潛力選擇分配多少營銷預算

客戶滿意度測量是客戶分析的一種形式，可以檢查客戶服務的質量。客戶滿意度測量是另一種流行的客戶分析方法。這種方法最常見于提供實物產品的公司。與焦點小組一樣，它的目的是記錄產品使用后的反應。然而，它并沒有引入目標市場進行測試，用戶在購買產品后會征求他們的意見。這可以通過郵件進行，但更常見的是通過電話或電子郵件進行調查。這種客戶調查技術的一個例子是打電話給客戶誰從一家公司的網站上購買了產品。該調查可以詢問客戶滿意度問題，以及客戶對改進產品、公司客戶服務甚至網站的任何建議。這項調查通過同時獲得客戶反饋和通過向買家展示提高客戶忠誠度來實現兩大壯舉他或她的意見對公司有多重要。第三種客戶分析技術是現場測試這涉及到去一個理想的顧客所在的地方，測量顧客對產品的反應。這有點像焦點小組，只是聽眾是完全隨機的。例如，一家汽水公司在雜貨店向顧客提供免費樣品，并記錄他們的反應，以便最終確定產品的口味內容。

電影通常在發行前放映給觀眾看。