如何衡量客戶滿意度(Measure Customer Satisfaction)？

衡量顧客滿意度的方法有很多種，舉辦焦點小組、請顧客填寫調查問卷、提供熱線電話或電子郵件地址讓顧客發表意見，都是衡量顧客滿意度的方法。然而，為顧客提供表達滿意或不滿意的工具，僅是其中的一半必須有一個系統來分析數...

衡量顧客滿意度的方法有很多種，舉辦焦點小組、請顧客填寫調查問卷、提供熱線電話或電子郵件地址讓顧客發表意見，都是衡量顧客滿意度的方法。然而，為顧客提供表達滿意或不滿意的工具，僅是其中的一半必須有一個系統來分析數據，否則公司會發現很難根據客戶需求定制業務。公司通常會聘請廣告團隊和業務顧問來設計客戶反饋系統，一方面，這些系統為客戶提供了表達對公司意見的工具，另一方面，為公司配備一套分析和實施數據的系統。

進行客戶調查是確定客戶滿意度的一種方法根據業務的不同，不同的公司會更加依賴不同的策略。例如，主要通過網站與客戶相關的業務可能更依賴彈出式調查，然而，餐廳可能更注重向顧客發放評價卡，在決定實施哪一套顧客滿意度測量之前，確保有一種有效測量顧客數據的方法是很重要的

調查有時用于衡量客戶滿意度如今的企業比以往任何時候都要花更多的錢來雇傭廣告商和商業顧問，幫助他們設計出讓顧客表達意見，然后衡量他們的反應的方法，一個企業收到了很多抱怨，說電話支付系統令人困惑和沮喪。如果不設計出一種方法來確切指出支付系統的哪些方面會激怒客戶，那么企業就沒有什么有用的方法來解決這個問題。必須提出正確的問題，并且必須建立正確的響應系統來處理這些問題回應。

良好的客戶服務計劃可以提高客戶滿意度。在餐飲服務中在工業界，企業可能主要通過員工來衡量客戶滿意度。在餐廳用餐時分發的意見卡可能會找出客人最喜歡和最不喜歡的東西。企業也可能依靠員工來提高客戶滿意度，在某種程度上，他們對能夠顯著改善顧客體驗的員工給予獎勵。例如，一家餐廳可能會獎勵一位受到客人好評的員工。在銷售領域，成功銷售產品并給客戶留下良好印象從而增加重復銷售機會的員工可獲得額外報酬

許多企業都有處理投訴的標準方法，以幫助提高客戶滿意度。許多公司已轉向提供獎勵計劃，以更好地衡量客戶滿意度。通過給客戶一個注冊數據庫的激勵，公司會發現更容易收到有價值的客戶反饋。例如，一些電影租賃服務提供獎勵計劃，要求客戶發送電子郵件。這使公司通過獎勵客戶的忠誠度使客戶更快樂，并有助于增加客戶的反饋在一個市場不斷萎縮的世界里，不是巧合，營銷活動比以往任何時候都多，許多公司不遺余力地衡量客戶滿意度。客戶滿意度的科學已經涵蓋了從衡量服務質量到衡量客人表達意見的方式的方方面面。例如，技術支持中心的口音培訓就是衡量客戶滿意度的一種延伸；居住在印度的員工幫助北美人排除個人電腦故障，他們經常接受客戶口音的培訓，以便與客戶建立最有效的業務關系

公司及時解決客戶投訴的能力是衡量客戶滿意度的一個指標。