顧客的聲音是什么(Voice of the Customer)？

客戶之聲（VOC）是企業監控客戶對其產品或服務的持續反應的一種方式。企業在產品的整個階段（從研發到營銷和銷售）使用客戶聲音調查和技術，它是衡量顧客對產品的偏好、購買習慣和需求的最佳和最常用的方法之一；客戶偏好是確定...

客戶之聲（VOC）是企業監控客戶對其產品或服務的持續反應的一種方式。企業在產品的整個階段（從研發到營銷和銷售）使用客戶聲音調查和技術，它是衡量顧客對產品的偏好、購買習慣和需求的最佳和最常用的方法之一；客戶偏好是確定客戶聲音的一種方法。客戶的聲音最終是為了讓企業確定客戶對他們的看法，以及他們的需求是否得到滿足。調查和營銷技巧可能針對不同年齡段的客戶，以確定哪個年齡段的客戶對某些產品或營銷材料的反應最好。郵件或電子郵件調查和電話調查一樣常見

通過撥打服務熱線，客戶可以感覺到他們有發言權。此外，許多企業也會跟蹤電話這些客戶投訴，以及員工處理這些投訴的方式，可以清楚地反映出客戶的整體滿意度這些可以幫助企業實施新的培訓技術，改善不良客戶服務，從而提高客戶對企業的整體感知，這種客戶聲音監控有助于跟蹤現有客戶

可以通過客戶調查收集有價值的反饋。在這些互動之后發送客戶調查是傾聽客戶聲音的另一種方式。客戶可以回答關于處理問題的方式的問題，以及他們是否有任何改進建議。這有助于企業建立一個忠誠的客戶群。此外，公司可以監控客戶何時點擊贊助電子郵件中的鏈接，或在某些廣告發布后的購買趨勢。這些衡量客戶購買模式的方法各不相同。

如何處理客戶投訴可以清楚地了解企業提供的客戶滿意度此外，客戶之聲技術通常采用社交網絡監控，這可能意味著企業會在博客和其他社交網站上尋找關鍵詞，比如企業或新產品的名稱這不僅有助于企業發現產品的正面和負面評價，而且有助于提醒企業注意出現的新問題，希望能盡快停止負面廣告。衡量客戶的聲音是一個企業隨著時間的推移增加銷售額和開發新產品的最佳方法之一。

客戶的聲音是企業監視客戶對其產品或服務的持續響應的方式。