什么是虛擬聯系中心(Virtual Contact Center)？
虛擬呼叫中心提供傳統呼叫中心提供的所有客戶關系管理（CRM）服務，但沒有實體實體實體位置。事實上，它不是以一排排配有桌子和電話的隔間為特色，虛擬呼叫中心建立在將客戶與服務代理（如VoIP）連接起來的技術上，盡管這種客戶服務...
虛擬呼叫中心提供傳統呼叫中心提供的所有客戶關系管理（CRM）服務，但沒有實體實體實體位置。事實上，它不是以一排排配有桌子和電話的隔間為特色，虛擬呼叫中心建立在將客戶與服務代理（如VoIP）連接起來的技術上，盡管這種客戶服務模式已經存在了幾年，但它仍在不斷地朝著新的方向發展
虛擬環境中的員工往往比實體辦公室中的同事更有效率。最初，美國公司設立的幾乎每個虛擬聯系中心都由外包人員提供然而，盡管對外國代理商進行了積極的英語表達培訓，但微妙的語言困難仍然是客戶不滿意的一個原因。因此，盡管外包有節省成本的優勢，許多公司轉而雇傭美國的獨立承包商或允許內部員工在家工作。
虛擬聯系中心將客戶與服務代理聯系起來然而，利用家庭代理絕不會損害客戶服務的效率和成本效益一方面，在家辦公的代理商上班遲到或叫病假的可能性要小得多。另一方面，允許員工在家工作可以消除許多與設施相關的費用。此外，市場調查顯示，遠程辦公代理的平均工資比內部代理低10%左右。最后，這類中心的員工招聘通常會吸引更優秀的應聘者，從而提高生產率。除了允許更好的操作范圍外，管理實踐也被簡化。需要不斷管理客戶服務代表被取消了，因為生產力通常是通過績效來衡量的。擁有虛擬聯系中心的最大好處可能是代理可以位于任何時區的任何地方。這意味著公司可以在全球范圍內管理其CRM服務，而不需要額外的額外服務讓員工在現場上夜班的費用和責任。但是，運營一個虛擬的聯系中心有一定的挑戰。最明顯的是員工管理，因為代理人不在視線范圍之內原因是，通過監控電話或頻繁的績效抽查，質量控制是至關重要的。此外，遠程員工必須能夠通過電子郵件、電話或即時消息與主管進行即時溝通，以獲得支持雖然任何類型的企業都可以從擁有虛擬聯系中心中獲益，但對于那些在全球范圍內需求量大的市場中的人來說，這可能是最實際的為了取得成功，公司應該尋找一家可靠的供應商，提供構建其中心所需的技術，例如VoIP軟件或其他托管應用程序。此外，對遠程員工進行全面的篩選和培訓，以及為虛擬團隊提供持續的支持也是至關重要的。
虛擬環境中的員工往往比實體辦公室中的同事更有效率。最初，美國公司設立的幾乎每個虛擬聯系中心都由外包人員提供然而，盡管對外國代理商進行了積極的英語表達培訓，但微妙的語言困難仍然是客戶不滿意的一個原因。因此，盡管外包有節省成本的優勢，許多公司轉而雇傭美國的獨立承包商或允許內部員工在家工作。虛擬聯系中心將客戶與服務代理聯系起來然而，利用家庭代理絕不會損害客戶服務的效率和成本效益一方面，在家辦公的代理商上班遲到或叫病假的可能性要小得多。另一方面，允許員工在家工作可以消除許多與設施相關的費用。此外，市場調查顯示，遠程辦公代理的平均工資比內部代理低10%左右。最后，這類中心的員工招聘通常會吸引更優秀的應聘者，從而提高生產率。除了允許更好的操作范圍外，管理實踐也被簡化。需要不斷管理客戶服務代表被取消了，因為生產力通常是通過績效來衡量的。擁有虛擬聯系中心的最大好處可能是代理可以位于任何時區的任何地方。這意味著公司可以在全球范圍內管理其CRM服務，而不需要額外的額外服務讓員工在現場上夜班的費用和責任。但是，運營一個虛擬的聯系中心有一定的挑戰。最明顯的是員工管理，因為代理人不在視線范圍之內原因是，通過監控電話或頻繁的績效抽查，質量控制是至關重要的。此外，遠程員工必須能夠通過電子郵件、電話或即時消息與主管進行即時溝通，以獲得支持雖然任何類型的企業都可以從擁有虛擬聯系中心中獲益，但對于那些在全球范圍內需求量大的市場中的人來說，這可能是最實際的為了取得成功，公司應該尋找一家可靠的供應商，提供構建其中心所需的技術，例如VoIP軟件或其他托管應用程序。此外，對遠程員工進行全面的篩選和培訓，以及為虛擬團隊提供持續的支持也是至關重要的。
- 發表于 2020-08-15 04:21
- 閱讀 ( 668 )
- 分類：業務辦理
admin
0 篇文章
作家榜 ?
-
xiaonan123
189 文章
-
湯依妹兒
97 文章
-
luogf229
46 文章
-
jy02406749
45 文章
-
小凡
34 文章
-
Daisy萌
32 文章
-
我的QQ3117863681
24 文章
-
華志健
23 文章