什么是根本原因分析(Root Cause Analysis)？

根本原因分析是業務經理用來確定問題真正根源的一種提問和調查過程。它尋求的不僅僅是處理問題的癥狀，而是隔離實際原因。根本原因分析的主要目標是防止問題在將來再次出現。對企業豎起大拇指的商人可能會在許多階段...

根本原因分析是業務經理用來確定問題真正根源的一種提問和調查過程。它尋求的不僅僅是處理問題的癥狀，而是隔離實際原因。根本原因分析的主要目標是防止問題在將來再次出現。對企業豎起大拇指的商人可能會在許多階段意識到他們的某個流程中存在問題。例如，它可能是產品設計中的一個缺陷，在測試過程中出現。直到產品落到客戶手中，公司接到投訴，問題才可能出現。如果一個企業在產品交付給客戶后意識到了這個問題，它會導致成本增加。解決問題的成本由于顧客的不滿意而不能繼續從公司購買產品，因此增加了。如果公司不能以顧客滿意的方式解決問題，這可能導致負面的口碑廣告。顧客很可能會告訴他的家人、朋友，根本原因分析旨在防止這種情況的發生，而不是將責任推到員工身上，而是檢查問題背后的過程。例如，如果員工在履行工作職責時發生事故，公司的經理們會深入研究導致受傷的工作任務的既定工作程序和政策。經理們可能還需要檢查任何涉及到的設備，包括維修程序。根本原因分析繼續詢問受傷原因，并追溯所有相關過程如果經理認定設備故障導致員工受傷，他們會從設備的缺陷開始。分析可能會導致他們發現有缺陷的設備不應該被使用。也許是因為員工沒有接受適當的培訓而沒有確定它是有缺陷的。分析可能會進一步發現有缺陷的設備沒有被更換由于公司的哪個部門不同意采購正確的設備。根本原因分析的結果表明，真正的原因是不愿意促進部門之間的協作，不愿意花費必要的資金來確保員工的安全。為了防止問題的發生再次發生這種情況時，公司的管理者首先需要確保購買合適的設備，此外，他們還需要努力創造一個環境，讓兩個部門將彼此視為一個團隊，而不是對手。

發表于 2020-09-15 15:06
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分類：業務辦理

什么是根本原因分析(Root Cause Analysis)？

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