隨著知識過程外包(KPO)服務的日益普及,每年都會有許多新的KPO業務產生。要想創辦KPO業務,一個人需要獲得一支相對熟練且廉價的勞動力隊伍。招聘合適的員工是成功運營KPO業務的必要條件,因為與其他許多服務不同外包,KPO要求...
隨著知識過程外包(KPO)服務的日益普及,每年都會有許多新的KPO業務產生。要想創辦KPO業務,一個人需要獲得一支相對熟練且廉價的勞動力隊伍。招聘合適的員工是成功運營KPO業務的必要條件,因為與其他許多服務不同外包,KPO要求員工具備大量的專業知識和技能。一個想要開始新的KPO業務的人也應該有特定領域的經驗和人脈,以便為潛在客戶提供良好的參考。
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帶公文包的商人開始KPO業務的第一步是確定要提供的服務。一些比較常見的KPO服務包括研發、核保、會計和法律咨詢。每一項服務都需要不同的技能和知識,一家新公司應該從專注于他們認為自己能夠提供的一個要素開始。大多數KPO業務都是在教育良好、勞動力價格低廉的國家開辦的。與外包制造或客戶服務不同,后者只需要少量培訓就可以成功,KPO服務必須適應滿足許多不同的客戶需求。KPO服務中所需的許多技能需要KPO業務員工做出大量決策,因此,與其他類型的外包相比,需要員工接受更多的教育和培訓。在開始新的KPO業務。這些業務的高水平技能和解決問題的能力要求員工在現場受過良好的教育,能夠輕松地與客戶溝通,有時可以使用多種不同的語言雖然KPO企業通常在勞動力廉價的國家開辦,但吸引技術熟練的員工可能意味著在KPO的薪水上要比在其他外包業務上花費更多的錢,創建一個新的KPO業務需要足夠的資金來支付培訓員工、租賃或購買場地和設備的成本。KPO業務需要相當長的時間才能實現盈利。從充足的資本開始將使企業獲得更大的成功幾率。