什么是工作流CRM(Workflow CRM)？

工作流客戶關系管理（Workflow customer relationship management，簡稱Workflow CRM）是一種自動化許多客戶關系管理（CRM）流程的方法，用于提供更好的客戶服務。CRM用于確保客戶及時收到其產品和服務，以及與客戶保持聯系以創建...

工作流客戶關系管理（Workflow customer relationship management，簡稱Workflow CRM）是一種自動化許多客戶關系管理（CRM）流程的方法，用于提供更好的客戶服務。CRM用于確保客戶及時收到其產品和服務，以及與客戶保持聯系以創建更多訂單。通過自動化流程，公司可以降低傳統客戶保持和CRM流程所涉及的日常運營費用。商人帶著公文包這種類型的客戶關系管理為特定情況創建了一套標準的響應。例如，進入呼叫中心的呼叫可以直接路由到正確的部門，然后跟蹤相應的響應，甚至可以設置為使用預先錄制的消息系統來回答問題或下訂單，而不需要全職的現場代表來現場聯系。使用工作流CRM軟件，公司可以自動響應客戶服務咨詢和投訴。當與公司聯系時，聯系人已登錄到計算機系統，包括聯系人的日期和時間以及相關信息。工作流CRM系統跟蹤這些通信和客戶服務代表的響應，以確保客戶能夠及時收到響應。在聯系人可能無法收到響應的情況下，這種自動化工作流系統尤其重要收到即時響應，如產品支持電子郵件或呼叫中心應答服務。工作流CRM軟件也有助于讓客戶了解最新的重要信息工作流CRM軟件跟蹤諸如購買的產品和保修信息等信息，因此它可以用于自動聯系客戶有關產品召回、預定服務預約和延長保修購買的信息。除了就這些重要信息聯系客戶外，工作流CRM軟件還確保對于不再在保修范圍內或二手購買的商品，公司不會支付產品更換或服務的索賠。使用工作流CRM軟件的公司還可以改善與潛在客戶和回頭買家的聯系。購買耗材產品和服務的買家可以通過定期建立重新訂購流程。潛在客戶可以添加到數據庫中，并通過呼叫中心、直接聯系人、電子郵件或郵政郵件快速聯系。使用該系統，公司可以獲得新客戶，并為現有客戶提供更好的服務，確保顧客滿意，改善公共關系。

發表于 2020-09-15 14:30
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分類：業務辦理

什么是工作流CRM(Workflow CRM)？

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