什么是服務產品管理(Service Product Management)？

服務產品管理是一種管理基于服務的合同和流程的業務模型。服務產品是為客戶完成某些事情或客戶有特定權限訪問人文主題專家的情況的總稱。與許多產品管理流程不同，服務產品管理通常沒有實際銷售的產品。這導致了一種完...

服務產品管理是一種管理基于服務的合同和流程的業務模型。服務產品是為客戶完成某些事情或客戶有特定權限訪問人文主題專家的情況的總稱。與許多產品管理流程不同，服務產品管理通常沒有實際銷售的產品。這導致了一種完全不同的管理風格，通常更多地圍繞物流和時間框架而不是標準營銷。商人豎起大拇指表示服務產品管理的范圍是巨大的。在任何情況下，人與人之間的互動或接觸是銷售中最重要的部分，它是一種服務產品，而不是一種標準的產品，服務產品的管理并不是完全著眼于銷售的最終目標，而是在很大程度上依賴于貨幣兌換的各個環節，服務產品往往是根據外觀來做廣告的，員工的能力或速度。由于買方與服務人員的互動構成了銷售的大部分，因此員工滿足或超過買方的期望是很重要的。如果買方對員工的印象很差，即使是在非工作的基礎上，如著裝風格或態度，他也不太可能利用該公司未來。一般來說，服務產品管理由三個階段組成。初始階段是員工與客戶的互動。這一階段通常被視為流程中最重要的部分，因為它通常決定著買家的整體滿意度。接下來是計費；在合同中，這可能發生在與服務人員聯系之前。最后，售后支持是在銷售完成后進行的后續流程和糾錯。有兩種常見的服務產品。在某些情況下，客戶會雇人做一些事情這在技術工人中很常見，比如水管工、電工或汽車修理工。人們不是為特定產品付費，而是為工人的技能和培訓付費。服務產品的另一個共同點是為接觸人員付費。這在技術支持合同等領域很常見。在這種情況下，投入到服務產品中的資金保證了對技術系統有專門知識的個人或團體的即時接觸。服務產品和服務工作不同。服務行業是由加油站服務員等工人組成的，餐館工作人員或旅館職員。這些人為商品的買賣提供便利；但商品是被購買的東西，而不是與工人的互動。

發表于 2020-09-15 17:13
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分類：業務辦理

什么是服務產品管理(Service Product Management)？

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