什么是服務營銷組合(the Service Marketing Mix)？

服務營銷組合是一個營銷概念，它考慮了在向公眾推銷服務時所起作用的所有不同方面。營銷人員必須根據所銷售的服務和他們所處的特定市場調整組合中不同要素的側重點，所謂“四個P”，即產品、價格、地點和促銷，與產品營銷組...

服務營銷組合是一個營銷概念，它考慮了在向公眾推銷服務時所起作用的所有不同方面。營銷人員必須根據所銷售的服務和他們所處的特定市場調整組合中不同要素的側重點，所謂“四個P”，即產品、價格、地點和促銷，與產品營銷組合相似。由于服務業務與銷售產品的業務本質不同，服務營銷組合又增加了三個P~s、人員、流程和物證，為了給服務營銷人員提供他們必須關注的“七個P~s”。女商人在手機上推銷產品和推銷服務需要兩種不同的思維方式。這是因為服務不向消費者提供任何實物產品。相反，提供的服務更多的是給消費者的無形的東西。此外，在向公眾提供同樣精確服務的市場中，經常會有競爭。這些概念是營銷人員在控制服務營銷組合時必須理解的。服務營銷組合與產品營銷組合有某些共同的因素。在服務業，產品是所提供的服務，例如洗車或為某人納稅。地點是提供服務的地點，如果他們的位置對業務有利，這對營銷人員來說是很重要的。促銷是指用于推銷服務的措施。四舍五入是指定價，這可能是至關重要的在一個許多競爭對手提供相同服務的行業中，除了這些問題之外，還有三個因素是服務營銷組合所獨有的。員工是提供服務并經常與消費者互動的員工流程是指服務提供的方式，即速度、效率和對消費者的積極影響。最后，營銷人員可以把這七個要素中最重要的七個要素放在綜合考慮的位置上。這七個要素可以作為營銷人員提供服務的主要依據有問題。例如，一家公司可以保證快速的比薩配送應該專注于生產過程。相比之下，一家擁有最佳比薩口味的獨立公司最好專注于產品。營銷人員可以根據對他們最有用的混合要素進行預算

發表于 2020-09-15 17:52
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分類：業務辦理

什么是服務營銷組合(the Service Marketing Mix)？

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