什么是自動助理(Automated Attendant)？

自動話務員是一種計算機化的系統，它接聽電話并向呼叫者播放預先錄制的信息。這種預先錄制的信息通常為來電者提供選項列表，并允許他通過按鍵電話的鍵盤選擇偏好，或者在某些情況下，通過對著他的電話講話。根據主叫人以這種...

自動話務員是一種計算機化的系統，它接聽電話并向呼叫者播放預先錄制的信息。這種預先錄制的信息通常為來電者提供選項列表，并允許他通過按鍵電話的鍵盤選擇偏好，或者在某些情況下，通過對著他的電話講話。根據主叫人以這種方式提供的信息，自動話務員隨后將呼叫引導到相應的電話分機。在某些情況下，自動助理還提供了一個與現場接線員聯系的選項。多年前，商人豎起了大拇指，當一個人聯系一家公司時，他會聯系到一個現場的人，他會問他問題并直接打電話。如果有空接電話的人很忙，打電話的人可能會被掛斷，或者不得不在其他時間回電話。有些公司雇傭了許多不同的人來接聽更多的電話，并更快地提供幫助。然而，今天，許多公司使用自動話務員來接聽客戶的電話。這些計算機化的系統執行與現場人員相同的基本任務，并將呼叫路由到其他分機。與現場操作員一樣，自動助理依靠呼叫者的輸入來適當地轉接呼叫。通常情況下，一個人可以做出的每一個選擇都與之相關鍵盤上的數字，自動話務員提供了一個選擇菜單，以便呼叫者進行選擇。有些還能夠識別簡單的語音響應。許多這樣的系統還允許知道他們想見的人的分機號碼的呼叫者立即輸入，而不是聽所有的菜單選擇。此外，一些允許呼叫者說"接線員"或撥打特定的號碼，以便與現場接線員取得聯系。雖然自動接線員可以證明很方便，但他們并不總是很受用戶歡迎有時，使用自動助理的公司的客戶和客戶會因為它帶來的挑戰而感到沮喪甚至憤怒，顯示的選擇不符合呼叫者的需要，或者系統可能無法識別呼叫者的請求。有時，呼叫者可能會犯錯誤，按錯了按鈕，導致呼叫路由延遲。個人甚至可能會發現自動話務員在處理緊急事項和經歷時感到沮喪由于計算機系統的原因，延誤了獲得幫助的時間。

發表于 2020-09-15 21:11
閱讀 ( 740 )
分類：業務辦理

什么是自動助理(Automated Attendant)？

你可能感興趣的文章

相關問題

0 條評論

作家榜 ?

推薦文章