什么是交互式商務(Interactive Commerce)？

如今，大多數人都享受到了網上購物的便利。在許多企業對企業的應用程序中，人們可以在網絡上進行業務，而在過去的幾年里，這些業務必須通過電話交談、面對面會議、快遞服務和普通郵件來處理。還有一些人需要技術援助過去，購買...

如今，大多數人都享受到了網上購物的便利。在許多企業對企業的應用程序中，人們可以在網絡上進行業務，而在過去的幾年里，這些業務必須通過電話交談、面對面會議、快遞服務和普通郵件來處理。還有一些人需要技術援助過去，購買的產品在與客戶服務代理商通話之前，必須等很長一段時間，這種交流可以通過互聯網來處理，這三種情況都是我們新時代互動商務的例子。女性在電腦互動商務中倒立，就是利用互聯網進行商業交易和獲得客戶關懷和支持的能力資源。從早期的互聯網商務到今天的全集成解決方案，交互式商務的目標是為客戶提供與供應商實時通信的所有優勢，但以虛擬模式提供這種交互。交互式商務的最早創新之一是通過電子郵件，潛在客戶和客戶可以就公司提供的產品或服務提出問題或獲得幫助。雖然這是一種相對簡單的交流方式，在這之前的幾天里，客戶在互聯網上也很難有耐心來回答這個問題，很明顯，如果客戶想要保持快樂，就需要更強大的功能。交互式商務的下一個階段是以聊天信息的形式出現的。企業可以選擇保持一個開放的聊天室，由服務代表監控聊天室的空間客戶或潛在客戶可以登錄并提出問題，并立即得到確認。快速響應和持續的書面互動無疑是交互式商務支持的一個進步，但雙方仍有可能誤解對方。顯然，需要某種涉及語音應用的交互式商務方式。VoIP（即互聯網語音協議）的出現，添加了正確的維度，將交互式商務提升到一個新的層次。互聯網上的音頻流允許商務交易，允許代表和客戶彼此實時交談，能夠快速接收音調和音調的線索，這是聊天信息永遠無法實現的在下單時遇到困難的客戶可以使用語音聊天功能來吸引服務代表的注意，服務代表能夠在監控其最終流程的同時提供建議。通常，最終的結果是一個滿意的客戶，他們覺得公司實際上關心的是他或她在訂購過程中的舒適度。交互式商務選項和策略從未像今天這樣強大。盡管如此，已經有一項新的創新正在幾個市場進行測試，它將為互動商務能力在今天已經具備。一旦語音和視覺交流的結合成為交互式商務的標準流程，企業將真正能夠像在同一個物理位置一樣與客戶進行互動。

發表于 2020-09-15 20:28
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分類：業務辦理

什么是交互式商務(Interactive Commerce)？

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